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咨詢工程師組織與管理輔導:溝通方式

發布時間:2010-01-14 共1頁



  溝通方式包括:書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。

  口頭溝通的方式有私下聯系、團隊會議或者打電話,這些溝通方式的優點是溝通方便,具有很大程度的靈活性且溝通速度快,能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真,約束力不強。而書面溝通則要求精確,它通過文件的發放、會議記錄、往來信函、報告、備忘錄以及電子郵件將工程項目管理信息系統作為其傳輸載體,其優點是溝通效果好,有較強的約束力,缺點是溝通速度慢。

  同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式,如手勢和身體語言。身體語言和語調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用,同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應用。口頭溝通應注意的問題是:

  (1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;

  (2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;

  (3)在項目初期,高度的面對面溝通對促進團隊建設、發展良好的工作關系和建立共同期望特別重要;

  (4)要注意溝通的主動性;

  (5)口頭溝通應該坦白、明確;

  (6)口頭溝通的時間選擇很重要;

  (7)要注意有效的聆聽。

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