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二、考試范圍

考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)（初級(jí)）

1、計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)

?二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度和溢出

?字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示

?奇偶校驗(yàn)碼

2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

2.1計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1半導(dǎo)體、大規(guī)模集成及其層次機(jī)構(gòu)

2.1.3計(jì)算機(jī)的類型和特點(diǎn)

?微型、工作站、服務(wù)器、小型機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、巨型計(jì)算機(jī)

2.1.4中央處理器CPU

?運(yùn)算器、控制器、常用寄存器

?CPU性能

2.1.5主存和輔導(dǎo)

?存儲(chǔ)器系統(tǒng)

?主存儲(chǔ)器的類型和特性

?Cache的概念和功能

?輔助設(shè)備的類型和特征

?虛存的概念

2.1.6 I/O接口和I/O設(shè)備

?I/O接口概念

?I/O設(shè)備的類型和特征

?I/O控制方式：中斷控制、DMA

2.1.7電源設(shè)備，UPS

2.2計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

?操作系統(tǒng)的類型和功能

?操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

?操作系統(tǒng)與硬件平臺(tái)的關(guān)系

?處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理基本概念

?常用操作系統(tǒng)的特點(diǎn)以及安裝、配置和使用

?漢字處理

?圖形用戶界面及其操作方法

2.2.2計(jì)算機(jī)軟件的層次結(jié)構(gòu)

2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能、分類、組成和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

?基本的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn):OSI/RM,TCP/IP

?LAN基礎(chǔ)知識(shí)

?常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備及其連接方法和連接介質(zhì)

?網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置和使用

?Client/Server結(jié)構(gòu)、Browser/Server結(jié)構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)

?Internet基礎(chǔ)知識(shí)

2.4數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)

?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基礎(chǔ)概念

?數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能和特征

?數(shù)據(jù)庫語言（SQL）

?常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置和使用

2.5系統(tǒng)性指標(biāo)

?響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間的概念

?可靠性（利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率）、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性、可移植性、安全性的概念

2.6計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)

?信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、自動(dòng)控制、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)概念

?多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)

3、信息和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)

?信息的概念與特征

?系統(tǒng)的概念

?信息系統(tǒng)的概念和類型

?信息系統(tǒng)的處理形式：集中、分散、批處理、實(shí)時(shí)處理、web型計(jì)算

?常見信息系統(tǒng)

?信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)

?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理常識(shí)

?軟件質(zhì)量常識(shí)

?知識(shí)產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)法、專利法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例要點(diǎn)

?保密法、信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例

?網(wǎng)絡(luò)禮儀

?遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)常識(shí)

?企業(yè)信息資源管理常識(shí)

4、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)

?系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)和任務(wù)

?系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)人員及其職責(zé)

?系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)章制度

?系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)檔及其主要內(nèi)容

?系統(tǒng)常見故障、常見安全問題的處理方法

?系統(tǒng)備份與恢復(fù)方法

?系統(tǒng)維護(hù)的基本概念

?系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容和類型

?系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)

?系統(tǒng)的可維護(hù)性

?系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理

?系統(tǒng)評(píng)介基本概念

5、信息安全基礎(chǔ)知識(shí)

?信息安全基礎(chǔ)概念，安全危害的種類

?信息安全策略（防護(hù)、備份、冗余）

?常用的安全協(xié)議（SET、SSL）

?訪問控制（口令、存取權(quán)限），防火墻，入侵檢測(cè)

?加密與解密基本知識(shí)

?認(rèn)證(數(shù)字簽名、身分認(rèn)證)

?計(jì)算機(jī)病毒的防治、計(jì)算機(jī)犯罪的防范

?私有信息的保護(hù)

?防災(zāi)，環(huán)境安全

?信息安全規(guī)章制度

6、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

?標(biāo)準(zhǔn)化基本概念和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本概念

?代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)

7、計(jì)算機(jī)機(jī)房及信息系統(tǒng)支撐體系基礎(chǔ)知識(shí)

?供電系統(tǒng)（UPS、多路供電、配送電系統(tǒng)等）

?空調(diào)系統(tǒng)（機(jī)房空氣質(zhì)量、溫度、濕度）

?地線系統(tǒng)

?防雷系統(tǒng)

?消防、門禁、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)

8、專業(yè)英語

?正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見的簡(jiǎn)單英文

考試科目2：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理（應(yīng)用技術(shù)）

1、 系統(tǒng)運(yùn)行管理員對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的支持

1.1對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的支持

?對(duì)用戶需求說明書中的數(shù)據(jù)格式提出意見

?對(duì)軟件外部規(guī)格中的操作界面提出意見

1.2對(duì)系統(tǒng)測(cè)試的支持

?參與測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及測(cè)試用例設(shè)計(jì)

?參與測(cè)試實(shí)施：出錯(cuò)曲線、收斂性、嵌入錯(cuò)誤的方法、錯(cuò)誤控制圖

1.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

?系統(tǒng)升級(jí)

?系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù)

?系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式

?系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中的文檔管理（文檔的一致性、文檔更新手續(xù)）

?系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中的系統(tǒng)操作（作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)輸入輸出控制、操作手冊(cè)）

?系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施（準(zhǔn)備投入運(yùn)行、試運(yùn)行、版本管理）

2、 系統(tǒng)安裝與配置

2.1計(jì)算機(jī)環(huán)境設(shè)置

2.2安裝、連接和配置局域網(wǎng)

2.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接

2.4安裝常用操作系統(tǒng)

?操作系統(tǒng)的安裝過程

?操作系統(tǒng)參數(shù)的配置

?外部設(shè)備的安裝及參數(shù)配置（驅(qū)動(dòng)程序的安裝）

?網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)參數(shù)的配置

2.5辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、常見工具軟件的安裝與配置

2.6為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)添加用戶、修改用戶參數(shù)、刪除用戶、執(zhí)行權(quán)限管理

3.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)

3.1日常操作

?理解并執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)行操作流程

?按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行日常數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)校驗(yàn)

?按操作規(guī)范對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)輸入輸出設(shè)備進(jìn)行日常操作

?按操作手冊(cè)處理常見問題

?撰寫系統(tǒng)運(yùn)行日志

?報(bào)告系統(tǒng)異常情況

?網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)

3.2信息設(shè)備的管理

?硬件資源管理

?軟件資源管理（軟件庫管理、版本管理）

?網(wǎng)絡(luò)資源管理

?文檔管理（手冊(cè)、電子文檔、運(yùn)行日志的管理），文檔的管理制度以及修改手續(xù)、文檔的安全保護(hù)

3.3數(shù)據(jù)的管理與保護(hù)

?文件管理：文件組織、目錄管理

?數(shù)據(jù)的保護(hù)管理：并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、災(zāi)后恢復(fù)、前滾事務(wù)、后滾事務(wù)、備份與恢復(fù)

?存取管理（存取權(quán)限、密碼）

?數(shù)據(jù)資源管理

3.4資源使用狀態(tài)管理

?動(dòng)態(tài)監(jiān)視信息系統(tǒng)資源使用情況

?對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)、文檔、軟件的管理

?對(duì)用戶的管理

3.5故障的的監(jiān)控與處理

?故障的種類

?故障的預(yù)防策略：系統(tǒng)操作順序、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)方式、防災(zāi)對(duì)策、UPS、雙重處理

?常見故障的處理：系統(tǒng)故障管理（故障處理措施、恢復(fù)處理過程）、緊急情況處理（緊急情況的區(qū)分、緊急處理、備份措施、恢復(fù)操作

?故障的記錄與報(bào)告

3.6系統(tǒng)維護(hù)

?軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、按合同維護(hù)

3.7安全管理

?對(duì)域、工作組、用戶組以及用戶進(jìn)行管理

?安全策略與用戶角色管理

?文件卷的安全管理

?系統(tǒng)備份、信息備份的策略與技術(shù)

?安全危害的預(yù)防：加密與解密（公鑰、密鑰）、認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、用戶驗(yàn)證）、存取管理（存取權(quán)限、密碼）、機(jī)密信息管理（進(jìn)入退出控制、防治泄漏措施）、防火墻、安全協(xié)議（SSL、SET）、計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防、安全措施、安全措施、防闖入、信息備份

?安全危害的對(duì)策：查殺計(jì)算機(jī)病毒、審計(jì)跟蹤、計(jì)算機(jī)非法存取對(duì)策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)

4常見軟件的使用

4.1常用操作系統(tǒng)的使用

4.2常用辦公軟件的使用

?文字處理軟件的使用

?電子表格軟件的使用

?繪圖工具軟件的使用

?電子郵件系統(tǒng)的使用

?文稿演示軟件的使用

4.3常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用

三、題型舉例

（一） 選擇題

?系統(tǒng)運(yùn)行日志的記錄中，不保護(hù) 。

A. 信息服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量

B. 系統(tǒng)維護(hù)情況

C. 系統(tǒng)所采用的技術(shù)

D. 系統(tǒng)故障情況

（二）問答題

錄入大量的數(shù)據(jù)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)的效益和形象有嚴(yán)重的影響，為此，所采取必要的數(shù)據(jù)校驗(yàn)措施。請(qǐng)根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，列舉三種常用的校驗(yàn)措施，并分別說明這些措施適用的情況。