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一、單項選擇題：每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意。 

1．房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險規(guī)避的第三個步驟是(    )。 

A．針對預(yù)知風(fēng)險進行進一步調(diào)研

B．草擬消除風(fēng)險的方案

C．報上級批準方案

D．實施方案 

 

 

 

正確答案:C　解題思路：風(fēng)險規(guī)避過程由以下幾個步驟構(gòu)成：第一步，針對預(yù)知風(fēng)險進行進一步調(diào)研；第二步，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險的方案；第三步，將該方案與相關(guān)人員討論，并報上級批準；第四步，實施該方案。 

 

2．下列關(guān)于目標激勵的說法錯誤的是(    )。 

A．長期目標和遠期目標結(jié)合

B．集體利益和個人利益相結(jié)合

C．目標設(shè)立遠大

D．目標實現(xiàn)之后能夠獲得利益 

 

 

 

正確答案:C　解題思路：設(shè)立的目標要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 

 

3．下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略的是(    )。 

A．低成本戰(zhàn)略

B．聚焦戰(zhàn)略

C．綜合性擴張戰(zhàn)略

D．一體化成長戰(zhàn)略 

 

 

 

正確答案:C　解題思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、一體化成長戰(zhàn)略和多樣化戰(zhàn)略；房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的擴張戰(zhàn)略包括綜合性擴張戰(zhàn)略和跨地域市場擴張戰(zhàn)略、跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略、跨行業(yè)擴張戰(zhàn)略。 

 

4．房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務(wù)的(    )為核心。 

A．感知價值

B．忠誠度

C．滿意度

D．信任度 

 

 

 

正確答案:A　解題思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的特點：①特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有排他性；②品牌具有品牌價值；③品牌具有豐富的內(nèi)涵。 

 

5．房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)辦公系統(tǒng)組織不包含(    )。 

A．辦公室地址選擇

B．區(qū)域分布

C．辦公室內(nèi)部布局

D．辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 

 

 

 

正確答案:D　解題思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)辦公系統(tǒng)組織：①辦公地址選擇；②辦公室的區(qū)域分布；③辦公室內(nèi)部布局。 

 

二、多項選擇題：每題2分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選擇的每個選項得0.5分。 

6．下列選項中屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關(guān)系管理中留住老客戶的手段是(    )。 

A．提供個性化服務(wù)

B．正確處理投訴

C．建立長久的合作關(guān)系

D．與客戶積極溝通

E．鼓勵客戶推薦 

 

 

 

正確答案:ABCD　解題思路：鼓勵客戶推薦和給新客戶提供附加服務(wù)屬于客戶關(guān)系管理中爭取新客戶的內(nèi)容。 

 

7．房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險的規(guī)避的措施表述正確的有(    )。 

A．對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的行為進行監(jiān)督

B．加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的風(fēng)險教育

C．加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德教育

D．教育房地產(chǎn)經(jīng)紀人在與客戶簽約中，盡量規(guī)避公司的應(yīng)承擔的責(zé)任

E．加強公司內(nèi)部的制度建設(shè) 

 

 

 

正確答案:ABCE　解題思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)風(fēng)險規(guī)避主要措施有：加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的教育和培養(yǎng)，包括對職業(yè)道德，風(fēng)險教育；完善企業(yè)自身的制度建設(shè)和日常管理，包括對房地產(chǎn)經(jīng)紀人日常行為的監(jiān)督和管理，建立有效的風(fēng)險識別和警示系統(tǒng)。D項中，在與客戶簽約過程中，要明確當事人的權(quán)利和義務(wù)，不能為了利益而規(guī)避公司應(yīng)當承擔的責(zé)任。