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　　項(xiàng)目的良好運(yùn)作有賴于三大要素：人員、流程和工具。人貢獻(xiàn)創(chuàng)意和智慧，流程用于彌補(bǔ)人的不足，工具意在提高人和流程的效率。這三大要素在項(xiàng)目中的地位不盡相同：人是第一要素，而工具發(fā)揮的是配角的作用，為人和流程提供支持。 
　　要確保項(xiàng)目取得成功，就必須在這三大要素之間取得平衡。
　　要素一：人
　　在任何項(xiàng)目中，人都占據(jù)最重要的位置。沒有人的參與，項(xiàng)目就無法進(jìn)行。 
　　創(chuàng)造力 任何項(xiàng)目都離不開人的創(chuàng)造力。為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)或滿足某個(gè)需求，人利用自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)概念躍至另一概念，實(shí)現(xiàn)直覺上的飛躍。他們以此為跳板，探索未知世界，產(chǎn)生新的創(chuàng)意。他們會(huì)找出可以用來解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的新概念、新聯(lián)系和新方法。 
　　借助創(chuàng)造力，人能夠從已知領(lǐng)域踏入未知領(lǐng)域，并利用在此過程中發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)。機(jī)器和軟件都做不到這些。人的創(chuàng)造力是關(guān)鍵。 
　　遠(yuǎn)見 遠(yuǎn)見是人具備的另一種獨(dú)特的能力，它可以驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。遠(yuǎn)見指的是人可以看到未來的能力，即人的想象力。機(jī)器只能看到切實(shí)存在的事物(并且往往比人還看得更清楚)，而能看到未來是人所特有的能力。 
　　任何項(xiàng)目都源于某人頭腦中的一個(gè)遠(yuǎn)見。其倡導(dǎo)者會(huì)將它傳達(dá)給參與項(xiàng)目的其他人。它指引著整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作和所有與之相關(guān)的創(chuàng)造力。 
　　智慧 最后，創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見的結(jié)合，為智慧發(fā)揮作用提供了一個(gè)特殊的平臺(tái)。智慧并不是人們想象的那么簡單。人們頭腦中貯存的事實(shí)只是構(gòu)成了智慧的基礎(chǔ)，但智慧遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這些事實(shí)的范疇。它指的是了解這些事實(shí)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)而將之提煉為行事原理的能力。而你可以以新的方式把這些原理應(yīng)用在新的環(huán)境下。 
　　既然人這么能干，為什么還要關(guān)注流程？為什么還要在工具上投入呢？為什么不把一切交給人來處理，并讓他們來制造奇跡呢？ 
　　原因在于人并不是無所不能的。盡管人對(duì)項(xiàng)目的成功具有重要的作用，他們也會(huì)種下失敗的種子。項(xiàng)目中產(chǎn)生的大多數(shù)問題都是由人引起的。 
　　人所犯的錯(cuò)誤會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生極大的影響。首先，由于認(rèn)為人會(huì)犯錯(cuò)，所以你會(huì)把回顧、審核和測試納入項(xiàng)目計(jì)劃中。你必然需要在這上面花費(fèi)一些時(shí)間和金錢。 
　　其次，當(dāng)項(xiàng)目參與人員犯的錯(cuò)誤導(dǎo)致其他缺陷或問題出現(xiàn)時(shí)，你必然要花更多的時(shí)間和金錢來糾正這些錯(cuò)誤。你可能要把一些已經(jīng)完成的工作作廢，然后花更多的時(shí)間和金錢進(jìn)行返工。 
　　人不但會(huì)犯錯(cuò)誤，還沒記性。他們經(jīng)常忘記一些事實(shí)和信息，也會(huì)忘記自己該做的事情。如果某項(xiàng)活動(dòng)包含好幾個(gè)步驟，負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的人經(jīng)常會(huì)遺漏其中一個(gè)或多個(gè)步驟。 
　　這種疏忽經(jīng)常給項(xiàng)目帶來問題。有人必須回過頭去進(jìn)行檢查，并完成遺漏的工作。而且在許多情況下，整個(gè)工作必須重做。 
　　即便項(xiàng)目參與人員完成了所有必須要做的工作，結(jié)果也未必完全符合標(biāo)準(zhǔn)。例如，系統(tǒng)分析師可能為項(xiàng)目將要打造的系統(tǒng)制定了諸多要求，但是，如果系統(tǒng)規(guī)格要求書中的文字和圖形不能足夠準(zhǔn)確地傳達(dá)利益相關(guān)者的需求，那么所建立的系統(tǒng)就可能無法滿足他們的需求。 
　　人類感知對(duì)模糊的容忍度比較高，且經(jīng)常通過猜想來填補(bǔ)認(rèn)知差距。結(jié)果，人們常常對(duì)自己的工作感到滿意，而事實(shí)上這些工作往往沒有達(dá)到環(huán)境所要求的精確度。