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(二)沖突的解決
利益沖突需要使沖突的各方在利益和資源的分配上由不公平重新達(dá)到公平狀態(tài)才能解 決；文化沖突需要通過(guò)沖突各方在不同的文化環(huán)境中達(dá)到溝通、相互接受和融合方能解決；角色沖突需要沖突各方在不同的文化環(huán)境中達(dá)到結(jié)構(gòu)與功能的整體優(yōu)化方能解決；心理沖突也需要個(gè)體或組織在精神和心理上得到調(diào)整，達(dá)到新的平衡方能解決。
解決沖突問(wèn)題是由若干種不同的措施，以不同的力度構(gòu)成的一個(gè)措施組合方案。構(gòu)成解決沖突問(wèn)題方案的措施種類很多，可分為經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織措施和合同措施，每種措施也包含多個(gè)子措施。
為了取得目標(biāo)控制的理想成果，應(yīng)當(dāng)從多方面采取措施實(shí)施控制，通?？梢詫⑦@些措 施歸納為組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施等四個(gè)方面。這四方面措施在建設(shè)工程實(shí)施的各個(gè)階段的具體運(yùn)用不完全相同。以下分別對(duì)這四方面措施作一概要性的闡述。
所謂組織措施，是從目標(biāo)控制的組織管理方面采取的措施，如落實(shí)目標(biāo)控制的組織機(jī) 構(gòu)和人員，明確各級(jí)目標(biāo)控制人員的任務(wù)和職能分工、權(quán)力和責(zé)任、改善目標(biāo)控制的工作流程等。組織措施是其他各類措施的前提和保障，而且一般不需要增加什么費(fèi)用，運(yùn)用得當(dāng)可%%以收到良好的效果。尤其是對(duì)由于業(yè)主原因所導(dǎo)致的目標(biāo)偏差，這類措施可能成為首選措施，故應(yīng)予以足夠的重視。
技術(shù)措施不僅對(duì)解決建設(shè)工程實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題是不可缺少的，而且對(duì)糾正目標(biāo) 偏差亦有相當(dāng)重要的作用。任何一個(gè)技術(shù)方案都有基本確定的經(jīng)濟(jì)效果，不同的技術(shù)方案 就有著不同的經(jīng)濟(jì)效果。因此，運(yùn)用技術(shù)措施糾偏的關(guān)鍵，一是要能提出多個(gè)不同的技術(shù)方案，二是要對(duì)不同的技術(shù)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。在實(shí)踐中，要避免僅從技術(shù)角度選定技術(shù)方案而忽視對(duì)其經(jīng)濟(jì)效果的分析論證。
經(jīng)濟(jì)措施是最易為人接受和采用的措施。需要注意的是，經(jīng)濟(jì)措施決不僅僅是審核工 程量及相應(yīng)的付款和結(jié)算報(bào)告，還需要從一些全局性、總體性的問(wèn)題上加以考慮，往往可以取得事半功倍的效果。另外，不要僅僅局限在已發(fā)生的費(fèi)用上。通過(guò)偏差原因分析和未完工程投資預(yù)測(cè)，可發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)有和潛在的問(wèn)題將引起來(lái)未完工程的投資增加，對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)以主動(dòng)控制為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)采取預(yù)防措施。由此可見(jiàn)，經(jīng)濟(jì)措施的運(yùn)用決不僅僅是財(cái)務(wù)人員的事情。
由于投資控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制均要以合同為依據(jù)，因此合同措施就顯得尤為重 要。對(duì)于合同措施要從廣義上理解，除了擬訂合同條款、參加合同談判、處理合同執(zhí)行過(guò) 程中的問(wèn)題、防止和處理索賠等措施之外，還要協(xié)助業(yè)主確定對(duì)目標(biāo)控制有利的建設(shè)工程組織管理模式和合同結(jié)構(gòu)，分析不同合同之間的相互聯(lián)系和影響，對(duì)每一個(gè)合同作總體和具體分析等。這些合同措施對(duì)目標(biāo)控制更具有全局性的影響，其作用也就更。另外，在采取合同措施時(shí)要特別注意合同中所規(guī)定的業(yè)主和監(jiān)理工程師的義務(wù)和責(zé)任。
一般地，沖突可采用的解決方式包括：
①回避、妥協(xié)、和解的方式；
②雙方溝通、合作的方式；
③協(xié)調(diào)的方式；
④領(lǐng)導(dǎo)裁決的方式；
⑤對(duì)抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁。
例題：一般地，沖突可采用的解決方式包括[ ]。
A、回避、妥協(xié)、和解的方式 
B、雙方溝通、合作的方式
C、協(xié)調(diào)的方式 
D、暴力解決的方式
E、對(duì)抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁
答案：A、B、C、E
解析：沖突可采用的解決方式包括：①回避、妥協(xié)、和解的方式；②雙方溝通、合作的方式；③協(xié)調(diào)的方式；④領(lǐng)導(dǎo)裁決的方式；⑤對(duì)抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁。
解決沖突問(wèn)題的過(guò)程分為%%靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種。對(duì)于通過(guò)選擇某種途徑和有效的解決方案一次性地解決沖突問(wèn)題的情形，稱為靜態(tài)解決沖突問(wèn)題；而若需要持續(xù)多次采用解決方法，選擇某種途徑和有效的解決方案解決問(wèn)題的，稱為動(dòng)態(tài)解決沖突問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，絕多數(shù)沖突問(wèn)題的解決都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。
例題：解決沖突問(wèn)題的過(guò)程分為[ ]兩種。
A、全程和階段
B、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)
C、主動(dòng)和被動(dòng) 
D、封閉和開(kāi)放 
答案：B