全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)考試《綜合能力》輔導
發(fā)布時間：2010-01-14 共3頁
第一章 經(jīng)濟學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對經(jīng)濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。
熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關內(nèi)容。
了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。
（三）要點說明
1．個人需求
2．市場需求
3．局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應用
4．彈性理論及在物業(yè)管理中的應用
5．生產(chǎn)及生產(chǎn)要素
6．總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量
7．邊際收益遞減規(guī)律
8．邊際技術替代率
9．生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用
10．內(nèi)在(不)經(jīng)濟與外在(不)經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應用
11．總成本、固定成本與可變成本
12．經(jīng)營決策的利潤最大化
13．市場失靈與政府調(diào)節(jié)
14．非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應用
15．委托人一代理人問題
16．外部性及其劃分
第二章 管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：管理的性質(zhì)，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。
了解：管理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。
（三）要點說明
1．管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應用
4．目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應用
5．市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應用
6．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用
第三章 心理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本目的
掌握：梅奧的人群關系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關系。
（三）要點說明
1．需要和動機
2．激勵和激勵機制
3．現(xiàn)代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業(yè)管理中的應用
4．勞動者的心理健康
5．群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應用
6．個體心理特征
7．性格、能力與氣質(zhì)
8．物業(yè)管理與居住環(huán)境
9．物業(yè)管理與居住心理效應
10．物業(yè)管理服務中的心理學策略應用
第四章 公共關系知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯(lián)系。
（三）要點說明
1．公共關系的要素
2．公共關系的職能
3．公共關系與人際關系
4．人際關系的功能
5．影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
6．影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
7．建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用
第五章 行政管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對行政管理學知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，．行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關的職責及其權限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設置。
了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現(xiàn)，工商行政管理機關等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系。
（三）要點說明
1．行政的特點
2．行政管理的主客體及活動原則
3．行政職能的內(nèi)容
4．行政管理組織
5．工商行政管理的地位、作用、目標
6．工商行政管理機關的職責及權限
7．工商行政管理機關行政行為成立的要件及效力
8．與物業(yè)管理相關的行政管理工作的主要內(nèi)容
9．與物業(yè)管理相關的行政管理部門
10．物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系
第六章 法律知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔違約責任的方式、物權法、法律關系、建筑物區(qū)分所有權、法律責任、服務合同等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對經(jīng)濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。
熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關內(nèi)容。
了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。
（三）要點說明
1．個人需求
2．市場需求
3．局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應用
4．彈性理論及在物業(yè)管理中的應用
5．生產(chǎn)及生產(chǎn)要素
6．總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量
7．邊際收益遞減規(guī)律
8．邊際技術替代率
9．生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用
10．內(nèi)在(不)經(jīng)濟與外在(不)經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應用
11．總成本、固定成本與可變成本
12．經(jīng)營決策的利潤最大化
13．市場失靈與政府調(diào)節(jié)
14．非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應用
15．委托人一代理人問題
16．外部性及其劃分
第二章 管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：管理的性質(zhì)，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。
了解：管理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。
（三）要點說明
1．管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應用
4．目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應用
5．市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應用
6．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用
第三章 心理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本目的
掌握：梅奧的人群關系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關系。
（三）要點說明
1．需要和動機
2．激勵和激勵機制
3．現(xiàn)代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業(yè)管理中的應用
4．勞動者的心理健康
5．群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應用
6．個體心理特征
7．性格、能力與氣質(zhì)
8．物業(yè)管理與居住環(huán)境
9．物業(yè)管理與居住心理效應
10．物業(yè)管理服務中的心理學策略應用
第四章 公共關系知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯(lián)系。
（三）要點說明
1．公共關系的要素
2．公共關系的職能
3．公共關系與人際關系
4．人際關系的功能
5．影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
6．影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
7．建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用
第五章 行政管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對行政管理學知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，．行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關的職責及其權限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設置。
了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現(xiàn)，工商行政管理機關等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系。
（三）要點說明
1．行政的特點
2．行政管理的主客體及活動原則
3．行政職能的內(nèi)容
4．行政管理組織
5．工商行政管理的地位、作用、目標
6．工商行政管理機關的職責及權限
7．工商行政管理機關行政行為成立的要件及效力
8．與物業(yè)管理相關的行政管理工作的主要內(nèi)容
9．與物業(yè)管理相關的行政管理部門
10．物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系
第六章 法律知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔違約責任的方式、物權法、法律關系、建筑物區(qū)分所有權、法律責任、服務合同等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
