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　　在物業(yè)管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟，但根據(jù)已ISO9000貫標(biāo)的企業(yè)較為成功的操作來看，以下步驟具有可實(shí)施性。

　　一、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

　　在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對(duì)ISO9000知識(shí)的教育和培訓(xùn)，這也是最基本、最重要的工作。

　　1)培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理企業(yè)(公司)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管。有條件的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)。

　　2)培訓(xùn)內(nèi)容

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

　　3)培訓(xùn)方式

　　(1)由物業(yè)管理企業(yè)(公司)內(nèi)部接受過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的人員講解;

　　(2)聘請(qǐng)專門咨詢機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行講解;

　　(3)聘請(qǐng)其他適宜的人員進(jìn)行講解。

　　4)培訓(xùn)目的

　　了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、要求，了解在物業(yè)管理中實(shí)施ISO9000的目的和意義。

　　5)培訓(xùn)時(shí)間

　　根據(jù)具體情況自行確定，一般為1～2個(gè)工作日。

　　二、確定是否認(rèn)證

　　是否需要獲取ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，如果企業(yè)決策層認(rèn)為獲取認(rèn)證證書并不重要，而只是要主動(dòng)、自覺地搞好質(zhì)量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)建立和實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系;如果認(rèn)為應(yīng)首先獲取認(rèn)證證書，則一般選擇ISO9002建立質(zhì)量體系。

　　三、確定要認(rèn)證的范圍

　　物業(yè)管理企業(yè)如果管理著多種物業(yè)或多個(gè)項(xiàng)目，決策層應(yīng)確定需要認(rèn)證的物業(yè)項(xiàng)目及其服務(wù)。

　　四、選擇質(zhì)量保證模式

　　物業(yè)管理服務(wù)一般不承擔(dān)設(shè)計(jì)、制造方面的任務(wù)，因此根據(jù)已成功取得認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)(公司)的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一般選用“ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”作為建立企業(yè)質(zhì)量體系和申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

　　五、任命質(zhì)量管理者代表

　　ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求：“執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便：

　　(1)確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系;

　　(2)向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。

　　此外管理者代表的職責(zé)還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。”

　　六、成立質(zhì)量工作組織

　　1)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為了使貫標(biāo)工作能順利地進(jìn)行，一般來說，小組組長應(yīng)由決策層最高管理者擔(dān)任，副組長可由管理者代表擔(dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與。

　　2)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)

　　(1)體系建設(shè)的總體規(guī)劃;

　　(2)制訂質(zhì)量方針和目標(biāo);

　　(3)按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

　　3)成立專門工作組，解決資源及其他重大問題

　　建議專門工作組由管理者代表擔(dān)任組長，各有關(guān)部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。

　　4)專門工作組的任務(wù)

　　(1)負(fù)責(zé)實(shí)施ISO9000的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)文件編寫的工作和組織工作;

　　(2)作為實(shí)施ISO9000的一個(gè)辦事核心，負(fù)責(zé)具體推動(dòng)實(shí)施工作;

　　(3)作為體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

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