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　　七、制訂工作方針和目標(biāo)

　　要求是：

　　(1)方向明確、政策有力;

　　(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)、相對(duì)穩(wěn)定：

　　(3)先進(jìn)合理、可行可信;

　　(4)精選詞語(yǔ)、言簡(jiǎn)意賅;

　　(5)與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào);

　　(6)應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo);

　　(7)結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn);

　　(8)確保各級(jí)人員都能理解并堅(jiān)持執(zhí)行。

　　八、進(jìn)行質(zhì)量體系診斷

　　1)診斷的依據(jù)

　　(1)所選擇的適用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);

　　(2)物業(yè)管理合同;

　　(3)公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程;

　　(4)物業(yè)管理?xiàng)l例;

　　(5)其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章。

　　2)實(shí)施診斷的人員

　　實(shí)施診斷的人員可以是公司聘請(qǐng)的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部人員(如內(nèi)部質(zhì)量審核員)。

　　3)診斷的目的

　　(1)找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距;

　　(2)找出形成這些差距的原因。

　　九、質(zhì)量體系設(shè)計(jì)

　　(1)分析、識(shí)別物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。物業(yè)管理是通過(guò)各種活動(dòng)過(guò)程來(lái)完成的，一般應(yīng)包括如下活動(dòng)過(guò)程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗(yàn)收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費(fèi)，綠化管理，道路管理，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車(chē)管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，維修，訪問(wèn)業(yè)主/住戶，處理業(yè)主違章事件等。

　　(2)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　(3)配備資源和人員。

　　(4)劃清各職能部門(mén)、各崗位職責(zé)和權(quán)限。

　　(5)按系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、法規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性、適用性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)。

　　(6)列出需新編寫(xiě)的文件清單(目錄)。

　　十、制訂質(zhì)量體系的實(shí)施計(jì)劃

　　根據(jù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系制訂實(shí)施計(jì)劃，以控制進(jìn)程，確保重點(diǎn)。

　　十一、質(zhì)量體系文件編寫(xiě)知識(shí)培訓(xùn)

　　(1)參加人員：應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)小組、專門(mén)工作組和文件編寫(xiě)的人員。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄表格的編寫(xiě)要求和技巧。

　　十二、編制、頒發(fā)體系文件

　　在這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)不必等到所有的文件編寫(xiě)完畢才一起頒發(fā);

　　(2)按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間控制編寫(xiě)進(jìn)度;

　　(3)文件頒發(fā)前應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行評(píng)審，這樣可減少以后文件修改的工作量，增強(qiáng)可操作性;

　　(4)文件頒發(fā)后，相關(guān)部門(mén)人員應(yīng)立即組織學(xué)習(xí)，并自生效日期起執(zhí)行。

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