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中級(jí)質(zhì)量師全真模擬單選題精講一

　　1、 ()就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

　　A.檢驗(yàn)

　　B.驗(yàn)證

　　C.鑒別

　　D.檢測(cè)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a

　　解　　析：檢驗(yàn)的定義――檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)

　　2、 根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意;充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。

　　A.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　B.一元質(zhì)量

　　C.多元質(zhì)量

　　D.魅力質(zhì)量

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　解　　析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量

　　A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)，顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I

　　B：一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

　　c：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。

　　3、 對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層()。

　　A.高層管理者

　　B.中層管理者

　　C.基層管理者

　　D.一般管理者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　解　　析：通常情況下，作為一個(gè)管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

　　①技術(shù)技能;指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力。