質量專業綜合知識模擬試卷(中級)一
發布時間：2010-01-14 共2頁
質量專業綜合知識模擬試卷一(中級)
1.()就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
答案：A
分析：檢驗的定義――檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
2.根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。
A.理所當然質量
B.一元質量
C.多元質量
D.魅力質量
答案：B
分析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量
A：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I
B：一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。
3.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
答案：B
分析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
①技術技能;指具有某一專業領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力。
③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能;
中層管理者更多需要人際技能和概念技能;
基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
4.過程監視是經常采用的一種有效的()方式。
A.質量檢驗
B.質量控制
C.質量改進
D.質量策劃
答案：B
分析：監視是對某項事物按規定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現代工業化生產中，過程監視是經常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業中使用。
5.全面質量管理的思想是以()為中心，以全員參與為基礎。
A.全員參與
B.質量
C.顧客
D.過程
答案：B
分析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
