質量專業技術資格《質量初級理論輔導》單項選擇題
發布時間：2010-01-14 共2頁
1、質量是一組（）滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標準答案：b
2、 飛機的正誤點屬于服務質量特性中的（）
A．可靠性
B．響應性
C．保證性
D．移情性
標準答案：a
3、 將活動和（）作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
A、效果
B、經營
C、相關的資源
D、要素
標準答案：c
4、 《中華人民共和國標準化法》規定我國標準分為（）級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標準答案：b
5、 物美價廉、物有所值反映了質量的（）特性。
A經濟性
B廣義性
C時效性
D相對性
標準答案：a
6、 戴明的主要質量觀點有：（）
A．質量來源于顧客需求
B．引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統
C．結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D．以顧客為關注焦點．
標準答案：b
7、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標準答案：a
8、 關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
B．顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨
標準答案：b
9、 下列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是（）
A質量管理體系審核
B質量管理體系評審
C自我評定
D制定糾正和預防措施
標準答案：d
10、 質量管理體系內部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進行的
D．外部機構的
標準答案：a
11、 當質量管理體系和職業健康管理體系被一起審核時，稱為( )審核。
A．合作
B．聯合
C結合
D．共同
標準答案：c
12、 2000版ISO 9000系列標準，突出（）是提高質量管理體系有效性和效率的重要途徑
A持續改進
B質量策劃
C質量控制
D質量計劃
標準答案：a
13、 下列說法正確的是
A審核委托方不可以是管理體系認證機構。
B審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；
C審核結論與審核目的無關。
D審核結論僅是審校組的審核結果，就是最終審核結果
標準答案：b
14、 審核報告屬于（）。
A．受審核方
B．審核委托方
C．認證機構
D．審核組
標準答案：b
