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C1:對(duì)某公司生產(chǎn)的臺(tái)式電風(fēng)扇顧客經(jīng)常反映有時(shí)不能自動(dòng)搖頭，請(qǐng)回答：
1．其質(zhì)量特性屬______特性。
a.關(guān)鍵 b.次要 c.重要
2．其不合格嚴(yán)重性分級(jí)分A、B、C三級(jí)時(shí)，屬____
a.A級(jí) b.B級(jí) c.C級(jí)
3．公司進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，可采用的組織形式有_____
a.質(zhì)量委員會(huì) b.行政班組 c.QC小組 d.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
4．質(zhì)量改進(jìn)組織對(duì)該質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析時(shí)可采用的質(zhì)量改進(jìn)工具與技術(shù)有_____
a.網(wǎng)絡(luò)圖 b.PDCA法 c.因果圖 d.系統(tǒng)圖 e. 頭腦風(fēng)暴法 f.矩陣圖
5．通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，解決了電扇有時(shí)不能搖頭的問(wèn)題，公司決定使質(zhì)量改進(jìn)制度化，為此需做的工作主要有_____
a.檢查質(zhì)量改進(jìn)成效
b.把質(zhì)量改進(jìn)制度和效果列入管理評(píng)審內(nèi)容
c.舉行質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告會(huì)推廣
d.把質(zhì)量改進(jìn)成效與公司技術(shù)、工資、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

C2:某公司一車(chē)間是一個(gè)產(chǎn)品零部件的加工車(chē)間，加工廢品率批標(biāo)規(guī)定每月不超過(guò)0.65%，該車(chē)間上半年1月至4月的廢品率分別為0.35% 0.38% 0.34% 0.45%。 5月份車(chē)間主任會(huì)同技術(shù)科召集有關(guān)人員進(jìn)行了分析，并采取了專(zhuān)人負(fù)責(zé)攻關(guān)和QC小組活動(dòng)后廢品率開(kāi)始下降，5、6月份該車(chē)間的廢品率分別為0.42%和0.37%。
1．可以認(rèn)為該車(chē)間采取了_____
a.糾正措施 b.預(yù)防措施 c.質(zhì)量保證 d質(zhì)量改進(jìn) e.質(zhì)量策劃
2．上述兩項(xiàng)措施完成后，車(chē)間修訂了模具管理制度，規(guī)定模具每半年應(yīng)定期檢查一次并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)，該修訂后的模具管理制度_______
a.是一種程序文件
b.屬于質(zhì)量計(jì)劃
c.是質(zhì)量手冊(cè)的一個(gè)組成部分
d.應(yīng)對(duì)其修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)

C3:某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的過(guò)程中，提出"依靠質(zhì)量取勝"經(jīng)營(yíng)理念，建立以質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則為指導(dǎo)的質(zhì)量管理體系。
1．某公司若按2000版ISO9000定義來(lái)理解質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)注意質(zhì)量管理作為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括_______
a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
b.質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制
c.質(zhì)量體系和質(zhì)量審核
d.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)
2．質(zhì)量管理的主要職能包括_______
a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
b.確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
c.實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)
d.建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行
3．作為質(zhì)量管理的一部分，該企業(yè)若開(kāi)展致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，稱(chēng)之為_(kāi)_____
a.質(zhì)量策劃 b.質(zhì)量控制 c.質(zhì)量保證 d.質(zhì)量改進(jìn)
4．標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，該企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有_____
a.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
b.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
c.申明采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)
d.已備案的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

C4:某企業(yè)推行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，歸結(jié)某一月成本數(shù)據(jù)并報(bào)告了下列質(zhì)量成本:用于檢驗(yàn)的工資 12萬(wàn) 重新檢驗(yàn)并消除缺陷 6萬(wàn) 進(jìn)行顧客滿意調(diào)查 4萬(wàn) 最終產(chǎn)品檢驗(yàn) 10萬(wàn) 來(lái)料檢驗(yàn) 2萬(wàn) 內(nèi)審、外審等糾正措 20萬(wàn) 不合格品及返工 80萬(wàn) 超差的鑒定 6萬(wàn) 進(jìn)行顧客需求調(diào)查 2萬(wàn) 零缺陷計(jì)劃 10萬(wàn)
1．該月全部故障成本是_____
a.106萬(wàn) b.90萬(wàn) c.80萬(wàn) d.112萬(wàn)
2．該月全部鑒定成本是_______
a.24萬(wàn) b.40萬(wàn) c.34萬(wàn) d.36萬(wàn)
3．為了反映出該企業(yè)質(zhì)量水平，一般可采用_______來(lái)反映。
a.故障成本 b.鑒定成本 c.質(zhì)量成本定額 d.質(zhì)量成本與銷(xiāo)售額的比率
4．若按照預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本的最佳構(gòu)成比率分析，該公司的鑒定成本率是_______最佳比率。
a.高于 b.低于 c.等于 d.接近