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參考答案  
1．C解析：WT0貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。  
2．D解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者  
以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)}任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。  
3．B解析：一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時(shí)何地采用何種方法，使  
用何種計(jì)量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)(復(fù)現(xiàn))、可比較的。  
4．B解析：統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)  
的標(biāo)準(zhǔn)化形式。  
5．A解析：sl基本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成sl的基礎(chǔ)。分別是：長度單位(米)m、  
電流單位(安培)A、發(fā)光強(qiáng)度單位(坎德拉)ed,物質(zhì)的量(摩爾)tool、質(zhì)量單位(千克[公斤])kg、時(shí)間單位(秒) s、熱力學(xué)溫度(開爾文)K。  
6．A解析：設(shè)計(jì)和開發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一  
組過程。標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。  
7．D解析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)  
的被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測量值的范圍。  
8．C解析：競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特征：(1)制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購貨， 通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；(2)制造商通過在供應(yīng)商之間 分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；(3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系、穩(wěn)定性較差；(4) 制造商與供應(yīng)商的信息交流少；(5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。  
9．C解析：型式試驗(yàn)用于考核指定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足設(shè)計(jì)要求?？砂ㄒ韵驴己藘?nèi)容：(1)結(jié)構(gòu)要求；(2)性能要求。  
10．A解析：在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急的和重大的風(fēng)險(xiǎn)(如安全、環(huán)境或質(zhì)量方面)時(shí)， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告受審核方，適當(dāng)時(shí)向?qū)徍宋蟹綀?bào)告。對于超出審核范圍之外的引起關(guān)注的問題，應(yīng)指出并 向?qū)徍私M長報(bào)告，可能時(shí)，向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔酵▓?bào)。  
11．A解析：顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，體現(xiàn)了顧客滿意的主觀性。  
12．A解析：模糊綜合評價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價(jià)的一種方法。這種 方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適 合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價(jià)的場合。  
13．c解析：大量測量結(jié)果的(算術(shù))平均值與真值或接受參照值之間的。致程度稱為正確度  
14．A解析：現(xiàn)場審核中的首、末次會(huì)議都應(yīng)當(dāng)由審核組長主持。  
15．B解析：SIPOC工作表的形成是從顧客-輸出-過程-輸入-供應(yīng)商的思考角度形成的。  
16．B解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，在適宜的階段進(jìn)行評審，以便達(dá)到以下目的：①評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；②識別任何問題并提出必要的措施。  
17．B解析：文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性。  
18．A解析：在現(xiàn)場審核活動(dòng)前應(yīng)評審受審核方的文件，以確定文件所述韻體系與審核準(zhǔn)則的符合性。  
19．B解析：標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。"重復(fù)性事物"是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。  
20．B解析：產(chǎn)品是過程的結(jié)果，從事檢驗(yàn)測試工作的實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品是檢測報(bào)告。 21．B解析：完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是賦予特性。  
22．C解析：時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。  
23．A解析：根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分 類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì) 直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。  
24．B解析：管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。  
25．D解析：1961年美國費(fèi)根保姆博士發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書：全面質(zhì)量管理是為了能夠 在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場研究，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)業(yè)務(wù)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。這是最先提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)}是建立質(zhì)量管理體系的全新見解，具有劃時(shí)代意義。  
| 26．B解析：確定問題點(diǎn)--般有兩類問題點(diǎn)：一類是未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，例如}上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款；未達(dá)到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和!行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求等。另一類是對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)，例如如何適應(yīng)國內(nèi)外顧客需要，戰(zhàn)勝競爭對手，開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)。  
27．A解析：鑒定成本包括：(1)外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用；(2)實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用；(3)檢驗(yàn)費(fèi)；(4)試驗(yàn)費(fèi)；(5)核對工作費(fèi)；(6)試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；(7)試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；(8)質(zhì)量審核費(fèi)用；(9)外部擔(dān)保費(fèi)用；(10)顧客滿意調(diào)查費(fèi)；(11)產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；(12)現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)；(13)其他鑒定費(fèi)用。  
28．A解析：信息傳遞大體由三部分組成：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數(shù)據(jù)完整并可追溯)、準(zhǔn)確、及時(shí)。  
29．B解析：知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。  
30．B解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。  
3 1．ABC解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。  
32．ABCE解析：IS0 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)有IS0 9001、IS0 9004、IS0 9000、IS0 1901  
33．ABD解析：測量每個(gè)過程有效性和效率的方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證Y數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。  
34．ACD解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。  
35．CD解析："糾正措施"是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。"預(yù)防措施"是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。  
36．BC解析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；(2)第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行；(3)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合Gl3／T l9001標(biāo)準(zhǔn)和GB／T 24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。  
37．ABC解析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。  
38．AB解析：認(rèn)證在頒發(fā)認(rèn)證證書后還有監(jiān)督審核等，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。  
39．ABDE解析：對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。  
40．BCD解析：軟件開發(fā)階段包括設(shè)計(jì)、編碼、測試。  
41．ABCD解析：應(yīng)制定的程序文件一般包括：各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測工作程序、樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制、儀器設(shè)備質(zhì)量控制、環(huán)境條件控制、外購檢驗(yàn)用品質(zhì)量控制、分包檢測的控制、記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理等。  
42．BD解析：在編制檢驗(yàn)計(jì)劃的"關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證"原則中，對關(guān)鍵質(zhì)量進(jìn)行解釋，認(rèn)為所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是指產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分(如關(guān)鍵的零、部件)，關(guān)鍵的質(zhì)量特性。對這些質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)要優(yōu)先考慮和保證。  
43．AC解析：檢驗(yàn)站的定義：檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體。其作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，防止所轄區(qū)域不合格品流人下一作業(yè)過程或交付(銷售、使用)。  
44．ABD解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的主要要求如下：(1)對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏。此外，它還可能要包括不合格的嚴(yán)重性分級、尺寸公差、檢測順序、檢測頻率、樣本大小等有關(guān)內(nèi)容；(2)必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標(biāo)明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法；(3)當(dāng)采用抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)正確選擇并說明抽樣方案；根據(jù)具體隋況及不合格嚴(yán)重性分級確定可接受質(zhì)量水平AQL值，正確選擇檢查水平，根據(jù)產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)的目的、性質(zhì)、特點(diǎn)選用適用的抽樣方案。  
45．ACD解析：根據(jù)GB／Tl90(0)02008版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：①糾正--"為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施"；②報(bào)廢--"為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施"；③讓步-一"對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可"。  
46．ACD解析：根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。  
47．ACDE解析：強(qiáng)制檢定是指由政府計(jì)量行政主管部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對某些測量儀器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期的檢定。我國規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個(gè)方面且列入《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》的工作計(jì)量器具，屬于國家強(qiáng)制檢定的管理范圍。此外，我國對社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，也實(shí)行強(qiáng)制檢定。  
48．BCD解析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：(1)形式批準(zhǔn)；(2)檢定；(3)檢驗(yàn)。  
49．AB解析：可作為計(jì)量單位詞頭的因數(shù)是l06，10-9。  
50．ABCDE解析：在相同測量條件下，對同一被測量進(jìn)行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復(fù)性。這些條件稱為重復(fù)性條件，包括：(1)相同的測量程序；(2)相同的觀測者；(3)在相同的條件下使用相同的測量儀器；(4)相同的地點(diǎn)；(5)在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)測量。  
51．AD解析：都具有自然的連續(xù)性。  
52．ADE解析：環(huán)境條件試驗(yàn)包括(1)高低溫試驗(yàn)；(2)溫度沖擊試驗(yàn)；(3)濕熱試驗(yàn)；(4)防腐試驗(yàn)；(5)霉菌試驗(yàn)；(6)密封試驗(yàn)；(7)振動(dòng)試驗(yàn)；(8)老化試驗(yàn)；(9)運(yùn)輸包裝試驗(yàn)。  
53．AD解析按照生成測試數(shù)據(jù)所依據(jù)的信息來源，測試方法可分為白箱測試和黑箱測試兩大類；白箱測試是基于軟件結(jié)構(gòu)和代碼的測試方法，黑箱測試是以輸出對輸入的響應(yīng)來測試軟件的一種方法。  
54．BD解析：在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，除及時(shí)作出標(biāo)識和決定處置外，對不合格品還要及時(shí)隔離存放，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品。  
55．CD解析：實(shí)現(xiàn)量值溯源最主要的技術(shù)手段是檢定／校準(zhǔn)。  
56．ABCD解析：我國量值溯源體系原理圖包括國家計(jì)量基準(zhǔn)、副計(jì)量基準(zhǔn)、工作計(jì)量基準(zhǔn)、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)量器具等。  
57．ABC解析：國際單位制(SI)的單位是由Sl單位(sl基本單位＼Sl導(dǎo)出單位)＼Sl單位的倍數(shù)單位組成的。  
58．ABCE解析：使用時(shí)以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個(gè)或多個(gè)已知值的測量儀器稱之為實(shí)物量具，簡稱量具，例如：砝碼、量塊、標(biāo)準(zhǔn)電阻線圈、標(biāo)準(zhǔn)信號發(fā)生器、標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì)等。 
59．AC解析：任意一個(gè)誤差，均可分解為系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的代數(shù)和，即可用下式表示誤差=測量結(jié)果一真值=(測量結(jié)果一總體均值)+(總體均值一真值)=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差  
60．ABE解析：為了表征賦予被測量之值的分散性，測量不確定度往往用標(biāo)準(zhǔn)差表示。在實(shí)際使用中，由于人們往往希望知道測量結(jié)果的置信區(qū)間，因此測量不確定度也可用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。為了區(qū)分這兩種不同的表示方法，分別稱它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度。  
61．ABC解析：軟件質(zhì)量的固有特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性。  
62．ABD解析：企業(yè)管理層次"扁平化"發(fā)展的背景有三：(1)分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢；(2)企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化；(3)現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。  
63．ABC解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件；二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)；三是產(chǎn)品缺陷。  
64．ACD解析：如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為∥質(zhì)量管理三步曲"。  
65．AB解析：目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。  
66．BC解析：原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)計(jì)人鑒定成本，生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)計(jì)入預(yù)防成本，屬符合性成本。外審的糾正措施費(fèi)、降級損失計(jì)入內(nèi)部故障成本，屬非符合性成本的費(fèi)用。  
67．ABD解析：質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)：識別信息需求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；確保適宜的安全性和保密性；評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。  
68．BC解析：培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃的過程。包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。  
69．CD解析：簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式；統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式；通用化是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式；系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。  
70．BD解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系主要是銷售者與消費(fèi)者、或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間在產(chǎn)品買賣過程中發(fā)生的民事法律責(zé)任。只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買產(chǎn)品的消費(fèi)者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。  
71．ABDF解析：在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先應(yīng)調(diào)查企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、主要顧客及其反饋信息、遵紀(jì)守法情況等。  
72．ACD解析：對已通過體系認(rèn)證的，可關(guān)注其反映持續(xù)改進(jìn)的管理評審、內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗(yàn)與試驗(yàn)等過程。如果這些方面做得好，說明該企業(yè)應(yīng)具有較好的合作潛力。  
73．ACD解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。  
74．D解析：供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3、供應(yīng)商級別組合為A，A，c時(shí)，應(yīng)對兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。  
75．AD  
76．B  
77．D  
78．ACD解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍， 包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。  
79．ABC解析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。  
80．CD解析：內(nèi)審要形成文件化程序，制訂計(jì)劃，按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行。內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息作出的。  
81．ABC解析：管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：(1)審核結(jié)果；(2)顧客反饋；(3)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；(4)預(yù)防和糾正措施的狀況；(5)以往管理評審的跟蹤措施；(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；(7)改進(jìn)的建議。  
82．A解析：在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式。  
83．AC解析：在產(chǎn)品形成過程中，生產(chǎn)者往往通過必要的手段，實(shí)施對作業(yè)有決定性影響的過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和必要時(shí)進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保過程穩(wěn)定。  
84．Bc解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制中，監(jiān)視和檢驗(yàn)的作用是不可相互替代，兩者的作用是相輔相成、互為補(bǔ)充的。  
85．AB解析：對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視，要對過程運(yùn)行、過程參數(shù)作出客觀、完整無誤的記錄，作為驗(yàn)證質(zhì)量滿足規(guī)定的證據(jù)。  
86．B解析：監(jiān)視人員對作業(yè)過程應(yīng)實(shí)施巡回檢查。  
87．ABCDE解析：測量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合。測量設(shè)備不僅包含一般的測量儀器，而且包括各等級的測量標(biāo)準(zhǔn)，各類參考物質(zhì)和實(shí)物量具，與測量設(shè)備連接的各種輔助設(shè)備，以及進(jìn)行測量所必須的軟件和資料。輔助設(shè)備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進(jìn)行測量的設(shè)備，以及作為檢驗(yàn)手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設(shè)備有時(shí)會(huì)直接影響測量的準(zhǔn)確可靠程度。進(jìn)行測量所必須的軟件和資料，是指設(shè)備使用說明書、作業(yè)指導(dǎo)書以及有關(guān)測量程序文件等軟件，當(dāng)然也包括一些測量儀器本身的控制和測量程序。沒有這些資料和軟件，也不能給出準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)?？傊瑴y量設(shè)備是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱，對測量設(shè)備進(jìn)行控制，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。  
88．ABDE解析：為控制測量過程的實(shí)施，不僅需確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特性進(jìn)行分析／控制。測量過程的特性主要包括：最大允許誤差、測量不確定度、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等。