淺談工具方法在質量管理中的應用
發布時間：2010-01-14 共2頁
我從事質量管理工作一年多了，感受最深的是我公司在質量管理上對方法和工具的應用是比較膚淺的，舉個例子：出現質量問題后，各部門提報的對策多是加強人員培訓、強化考核、完善巡檢或自互檢，并沒有深入到質量管理本身。
有人說，在公司做質量管理是很難的，特別是職員，除非你是老總，要不然誰會聽你的，這其中的滋味我深有體會。就說質量考核吧，首先我要說的是要想做到100%的公正公平是很困難的，質量事件發生后，很少有部門或個人主動承擔責任，落實責任的時候，如果沒有確鑿的證據，他會理直氣壯地說你為什么說責任是我的而不理你，即便有確鑿的證據體會出現以下兩種情況：一、我認可這是我的責任，但不要考核我那么多；二、你可以考核我，但不能講是我的責任。
記得有一次，我和一位同行談起質量管理來。他一臉的幽怨說：我們公司家口頭上把質量放在第一位，但沒有人真正去做。公司落實一個部門職員的責任，他的部門部長肯定會打電話把你罵的狗血淋頭。如果你要說，這個質量問題由他來解決，他會瞪著眼睛告訴你，憑什么讓我解決？稍微好一點的口頭答應你，事后也會忘的一干二凈，你再找他時他會告訴你我不知道有這件事；還有一種人，他會答應你去解決問題，但他會要求你幫他做這些做哪些，比如做實驗他會讓你找機器，開會他會讓你發通知等等，所以在我們公司做質量管理會很累，也做不好，還得罪人。
另外，還會遇到這樣一種情況，有一些部門領導會找到你訴苦，我們該做的也做了，該罰的也罰了，可就是不見效果，你說我們怎么辦？
以上這些情況，在我一年的質量管理工作中都遇到過多次，而且也和相關領導和員工溝通過多次，雖然有效果但總感覺在公司層面缺少一種東西，即管理的方法和改善的技巧。
首先，我來談質量管理的方法。質量管理有很多種方法，美國的質量管理專家朱蘭曾經提出質量管理的三部曲：質量策劃、質量控制、質量改善是很有借鑒意義的。質量管理首先要進行策劃，有些管理人員認為做好質量管理就是讓自己的下屬按部就班的做好工作，不出問題；其實這種理解是片面的。質量策劃是質量管理的綱領，作為一個企業或部門，首先要進行策劃，提出自己的質量目標和質量戰略或戰術；而質量目標提出的過程是一個自我評價的過程，即要找到自己的位置，要知道自己內部不同個體之間和不同時間段質量水平的差異，要清楚同行業的水平和自身的優勢和劣勢，要有與同行業橫向對比和自身的縱向比較，要策劃自己的短期目標和中長期目標，要分解自己的質量目標，要形成對質量目標細化指標的有效支撐。提出質量戰略是對過程的審核和對流程的審視，要充分的探討，廣泛的征取意見，最終要形成系統的體系化的對業務和管理流程的策劃。說起質量控制首先有一個前提，即標準。沒有標準的控制談不上控制，頂多是規范；質量控制要有對標準的評價和定期審核，要有點檢，要關注操作困難的地方，要關注變化的地方，要關注執行結果的一致性；要有定期的分析和糾偏措施，對于過程控制，要使用統計的方法，要進行抽樣控制，要進行測量，把定量測量和定性控制相結合，要使用控制圖進行預防，要關注過程能力的變化。質量改善是推動質量進步的動力，因為時代在進步，科技在發展，沒有質量改進的質量管理必然要落后。質量改善首先要選擇改善的對象，要知道改善期待的結果，要測量這個結果并對出現這個結果的過程進行分析，找出影響的因素進行改善。質量改善要時刻關注變化，要清楚不同時間段的差異，不同設備和操作者之間的差異，不同工作方法和工藝參數的差異，要找到最好的并不斷保持。要有關鍵點或瓶頸的突破，要清楚平均水平和最好水平的差異，必要時要進行系統的全方位的變革。
談了那么多，有人會說這些道理我們都懂，你能不能給我們解決點實際問題，比如我生產的廢品率居高不下怎么辦？好，很好，首先你要回答我如下幾個問題：廢品率居高不下是多少？從什么時間惡化的？為什么？一個月內最好一天和最差一天的廢品率差多少？為什么？各個設備或線體間廢品率差多少？為什么？不同操作人員間廢品率差多少？為什么？不同產品結構或機型間廢品率差多少？為什么？不同廠家原材料廢品率差多少？為什么？如果這幾個問題仍然找不到廢品率高的原因，也就意味著以上提到的不存在差異或較的差異，那么下一步我們進行實驗分析，找出影響廢品率的關鍵參數，如果有三個，我們固定其中兩個參數調整其中一個參數進行實驗，這樣只要你耐心的去做，肯定會找到最優的參數組合，廢品率高的原因也一定會找到。
