質量資格考試輔導：品質運作系統十忌
發布時間：2010-01-14 共2頁
一、忌言行不一，只說不練
“ 言”是指相關文件或作業指導書之規定，“行”指具體操作。在產品的關鍵制程中，必須管制的制程參數或產品特性，我們必須要將之寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現為* 二、只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。企業要進步，需要借鑒以前成功或失敗的經驗，需要做持續改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎，只能是空談，堅持要去談去做的也只能是玩形式。
三、用行政命令代替程式
用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負責人對工作程式實質理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使品質體系運作日趨困難，最終導致品質體系的“名存實亡 *定：“就這樣了，我說了還不能算？” 于是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥——與系統規定不符，但迫于主管的壓力只好照做。品質系統作為一種規范，對于保證公司的正常運作、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快系統就會“名存實亡”，陷入混亂狀態。
正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程式作業的標竿，并協助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質系統的作業才會進入一種良性循環。
四、忌隨意性強
主要是指隨便改變操作程式，而不經過相關部門的同意和簽發變更通知單。這種現象常發生在工程文件或圖面制作人員身上，其結果是：因無預知，相關單位機能有時難以或無法協調配合作業，造成產品品質的波動，破壞生產過程的穩定性和連續性。他們這樣做的原因主要有以下三個方面：
a.來自主管人員的錯誤示范；
b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；
c.作業者對相關程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！
五、忌概念模糊
對概念認知不清，導致工作出現偏差的現象，也是阻礙品質體系有效運作的一種因素。品質體系強調檢討與改善，在內審中時常會發現某些部門在執行相關程式文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，**以至于無法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善。例如，發生品質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它，導致品質保證部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、制造問題、設計問題等等，應該可以有助于避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。解決它需三頭并進：主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識面；個人則要積極參訓并動學好問。
“ 言”是指相關文件或作業指導書之規定，“行”指具體操作。在產品的關鍵制程中，必須管制的制程參數或產品特性，我們必須要將之寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現為* 二、只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。企業要進步，需要借鑒以前成功或失敗的經驗，需要做持續改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎，只能是空談，堅持要去談去做的也只能是玩形式。
三、用行政命令代替程式
用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負責人對工作程式實質理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使品質體系運作日趨困難，最終導致品質體系的“名存實亡 *定：“就這樣了，我說了還不能算？” 于是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥——與系統規定不符，但迫于主管的壓力只好照做。品質系統作為一種規范，對于保證公司的正常運作、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快系統就會“名存實亡”，陷入混亂狀態。
正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程式作業的標竿，并協助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質系統的作業才會進入一種良性循環。
四、忌隨意性強
主要是指隨便改變操作程式，而不經過相關部門的同意和簽發變更通知單。這種現象常發生在工程文件或圖面制作人員身上，其結果是：因無預知，相關單位機能有時難以或無法協調配合作業，造成產品品質的波動，破壞生產過程的穩定性和連續性。他們這樣做的原因主要有以下三個方面：
a.來自主管人員的錯誤示范；
b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；
c.作業者對相關程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！
五、忌概念模糊
對概念認知不清，導致工作出現偏差的現象，也是阻礙品質體系有效運作的一種因素。品質體系強調檢討與改善，在內審中時常會發現某些部門在執行相關程式文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，**以至于無法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善。例如，發生品質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它，導致品質保證部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、制造問題、設計問題等等，應該可以有助于避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。解決它需三頭并進：主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識面；個人則要積極參訓并動學好問。
