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考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）

1．系統(tǒng)管理計(jì)劃

1．1 確定系統(tǒng)管理要求

? 管級(jí)的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源）

? 用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對(duì)象、管理方法、管理計(jì)劃、管理預(yù)算）

1．2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級(jí)與責(zé)任范圍

1．3 明確成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法

1．4 制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度

1．5 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃

? 面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃（服務(wù)時(shí)間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)、分布式現(xiàn)場支持）

? 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制

? 面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃（運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理）

2．系統(tǒng)管理

2．1 系統(tǒng)運(yùn)行

? 各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理

? 運(yùn)行計(jì)劃的制訂與調(diào)整

? 運(yùn)行操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化

? 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

? 系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告

2．2 用戶管理

? 用戶注冊管理及其管理方法

? 用戶管理報(bào)告

2．3 操作管理

? 系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊）

? 作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查）

? 作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)

? 操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質(zhì)量）

2．4 計(jì)費(fèi)管理

? 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇）

? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具

? 計(jì)費(fèi)單位與計(jì)算方法

? 事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施

2．5 成本管理

? 系統(tǒng)運(yùn)行成本（初始成本項(xiàng)與運(yùn)行成本項(xiàng)）

? 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算

? 系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理（預(yù)算與決算差別分析，降低成本的方法）

? 用戶方成本

2．6 人員管理

? 職責(zé)系統(tǒng)

? 職工教育與培訓(xùn)

? 外包管理

2．7 分布式站點(diǎn)的管理

? 分布式系統(tǒng)常見的問題

? 分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理

2．8 采用運(yùn)行管理系統(tǒng)

? 系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題與措施

? 運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作

? 分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用

2．9 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

? 劃分系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目

? 運(yùn)行操作過程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理

? 系統(tǒng)更新管理

2．9．2 分布式系統(tǒng)操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化

2．9．3 標(biāo)準(zhǔn)的修訂

3． 資源管理

3．1 硬件管理

? 識(shí)別待管理的硬件

? 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)

3．2 軟件管理

? 識(shí)別待管理的程序與文檔

? 軟件開發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新

? 程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理

? 軟件資源的合法使用與保護(hù)

3．3 數(shù)據(jù)管理

? 數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理

? 數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理）

? 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄）

? 數(shù)據(jù)庫審計(jì)支持

3．4 網(wǎng)絡(luò)資源管理

? 待管理項(xiàng)目的識(shí)別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件）

? 網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)）

? 配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）

? 網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)

? 網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理）

? 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持

3．5 相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理

? 電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理

4． 故障管理

4．1 故障監(jiān)視

? 設(shè)置待監(jiān)視項(xiàng)目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法

4．2 故障的調(diào)查

? 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因

4．3 恢復(fù)處理

? 恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式

? 主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)路故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)

? 故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員

4．4 故障記錄與防再現(xiàn)措施

? 故障的記錄與報(bào)告、故障原因分析

? 評(píng)估與改進(jìn)故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化

4．5 分布式系統(tǒng)的故障管理

? 分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)

? 分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)

5．安全管理

5．1 安全管理措施

5．1．1 安全管理措施的制訂

? 安全策略、應(yīng)急計(jì)劃、安全管理體系

? 安全管理的項(xiàng)目（威脅的識(shí)別、待保護(hù)項(xiàng)目）

? 風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)）

5．1．2 物理安全措施的執(zhí)行（設(shè)備與相關(guān)措施的安全管理、防災(zāi)管理）

5．1．3 技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施）

5．1．4 安全管理制度的執(zhí)行

? 運(yùn)行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）

? 防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露）

5．1．5 信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)

5．2 安全管理的實(shí)施

? 運(yùn)行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查清單

? 分析研究登陸數(shù)據(jù)、安全性審計(jì)支持

? 分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性

? 安全性強(qiáng)度測試