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第16題持有者能在規(guī)定的期限內(nèi)按交易雙方商定的價格購買或出售一定數(shù)量的基礎(chǔ)金融工具或基礎(chǔ)金融變量的權(quán)利的交易是（　　）交易。
A．金融遠(yuǎn)期
B．金融期貨
C．金融期權(quán)
D．金融互換
【正確答案】：C

第17題在評估不同的細(xì)分市場時，銀行不需要考慮的因素有（　　）。
A．細(xì)分市場是否有吸引力，它的小、成長性、盈利率、規(guī)模經(jīng)濟、風(fēng)險如何
B．國外是否也是這樣劃分的
C．是否容易說服其他細(xì)分市場的人改變他們的購買決定
D．銀行對細(xì)分市場的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致
【正確答案】：B

第18題下列選項中，不屬于傾聽客戶意見時要注意的問題是（　　）。
A．關(guān)注客戶損益表
B．關(guān)注客戶的抱怨
C．關(guān)注客戶的表揚
D．關(guān)注客戶的私人問題
【正確答案】：D

第19題商業(yè)銀行向客戶提供的財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù)，這是（　　）。
A．個人理財業(yè)務(wù)
B．私人銀行業(yè)務(wù)
C．理財顧問服務(wù)
D．結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品
【正確答案】：C

第20題銀行從業(yè)人員對所在機構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)（　　）。
A．按照正常渠道反映和申訴
B．拋開個人利益，放棄申訴
C．遵從處分決定，維護組織權(quán)威
D．向同事表達(dá)個人不滿
【正確答案】：A