證券交易第二節證券營業部的場所與經紀業務管理
發布時間：2011-10-07 共2頁
4.證券委托買賣
（1） 柜臺委托。
（2） 非柜臺委托。
（3） 營業部使用有形席位人工報單。
（4） 撤單。
5.清算交割
6.咨詢服務
（1）咨詢服務的主要內容:
（2） 咨詢服務注意事項。
三、客戶管理與服務
（一）客戶管理
客戶管理主要包括客戶的開發、客戶資料管理、客戶需求調查等內容。
1.客戶開發
2.客戶資料管理
3.客戶需求調查
（二）客戶服務
1.對客戶的一般化服務
2.對客戶的個性化服務
3.客戶服務的創新
四、業務差錯的處理
（一）業務差錯的種類
1.事故性差錯
2.責任性差錯
3.技術性差錯
（二）業務差錯的處理原則
五、交易系統故障業務操作應急方案
（一） 業務應急方案的指導原則
1.保證正常交易原則
2.控制風險、降低損失原則
3.維護社會安定原則
4.及時報告、處置原則
（二） 業務應急的日常準備
1.組織準備
2.數據備份
3.物質準備
4.信息資料準備
5.相關協議
6.應急差錯處理
（三） 營業部交易系統常見故障及其應急處理
1.營業部交易系統常見故障
2.營業部交易系統常見故障的應急處理
