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1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括（）。
A.物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險
C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用
D.項目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費(fèi)用

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括（）。
A.直接消耗材料費(fèi)用
B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利
C.固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用
D.財產(chǎn)保險費(fèi)
E.低值易耗品攤銷

3.專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。
A.大修
B.小修
C.更新
D.改造
E.中修

4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中，正確的是（）。
A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)
B.物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動
C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況

5.客戶滿意度調(diào)查的基本原則（）。
A.目標(biāo)明確
B.持續(xù)改進(jìn)
C.員工重視
D.單槍匹馬
E.基于事實

參考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE