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　　a11：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（    ）為主體
　　A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)     
　　B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)       
　　C、工作標(biāo)準(zhǔn)      
　　D、管理標(biāo)準(zhǔn)

　　a12：質(zhì)量成本屬于（    ）成本的范疇
　　A、生產(chǎn)       
　　B、銷售       
　　C、管理       
　　D、機(jī)會(huì)

　　a13：對(duì)消費(fèi)品而言，投訴率是（    ）的最直接的測(cè)量目標(biāo)
　　A、產(chǎn)品質(zhì)量      
　　B、顧客滿意度         
　　C、價(jià)格       
　　D、市場(chǎng)份額

　　a14:《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系的（    ）  　　
　　A、基本準(zhǔn)則      
　　B、法規(guī)       
　　C、法律       
　　D、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

　　a15：標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，其特殊性主要表現(xiàn)在一個(gè)方面軍：是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（     ）特定的文件
　　A、法律法規(guī)       
　　B、重復(fù)性事物         
　　C、經(jīng)驗(yàn)成果       
　　D、通行慣例

　　a16：為了增進(jìn)顧客滿意，組織應(yīng)按（）標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
　　A、ISO9000       
　　B、ISO9001         
　　C、ISO9004      
　　D、ISO19011

　　a17：按IOSO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，鼓勵(lì)組織采用（）
　　A、管理的系統(tǒng)方法        
　　B、過(guò)程方法          
　　C、基于事實(shí)的決策方法       
　　D、全員參與

　　a18：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（     ）
　　A、識(shí)別產(chǎn)品        
　　B、便于對(duì)現(xiàn)狀控制     
　　C、防止產(chǎn)品混淆或誤用       
　　D、確保唯一性

　　a19：下列（）屬于第三方審核 
　　A、顧客進(jìn)行的審核    
　　B、總公司對(duì)其下屬公司組織的審核  
　　C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核  
　　D、對(duì)協(xié)作廠進(jìn)行的審核

　　a20：內(nèi)部質(zhì)量體系審核主要的主要目的是確定（      ）的符合性、有效性　
　　A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量　
　　B、質(zhì)量管理體系　
　　C、產(chǎn)品要求　
　　D、顧客要求