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16.假設未來經(jīng)濟有四種狀態(tài)：繁榮、正常、衰退、蕭條；對應地，四種經(jīng)濟狀況發(fā)生的概率分別是20%，30%，40%，10%；對應四種狀況，基金X的收益率分別是50%，30%，10%，-12%；而基金Y的對應收益率為45%，25%，13%，-6%。下列說法正確的是（BC）。
A. 兩個基金有相同的期望收益率
B. 投資者等額分配資金于基金X和Y，不能提高資金的期望收益率
C. 基金X的風險要大于基金Y的風險
D. 基金X的風險要小于基金Y的風險
E. 基金X的收益率和基金Y的收益率的相關系數(shù)是負的

17. 將5000元現(xiàn)金存為銀行定期存款，期限為4年，年利率為6%。下列說法正確的是（ABDE ）
A. 以單利計算，4年后的本利和是6200元
B. 以復利計算，4年后的本利和是6312.38元
C. 年連續(xù)復利是5.87%
D. 若每半年付息一次，則4年后的本息和是6333.85元
E. 若每季度付息一次，則4年后的本息和是6344.92元

18. 假設現(xiàn)有的財務資源是5萬元的資產(chǎn)和每年年底1萬元的儲蓄，如果投資報酬率為3%，則下列哪些財務目標可以實現(xiàn)？（ BC ）
A. 2年后積累7.5萬元的購車費用
B. 5年后積累11萬元的購房首付款
C. 10年后積累18萬元的子女高等教育金（共計4年大學費用）
D. 20年后積累40萬元的退休金
E. 以上目標都能實現(xiàn)

19.下列對理財行為影響現(xiàn)金流量表的分析正確的是（ ACDE ）。
A. 將現(xiàn)金存為銀行活期存款，不影響現(xiàn)金流量凈額
B. 用銀行存款申購長期國債，不影響現(xiàn)金流量凈額
C. 用股票償還等于股票市值的長期債務，不影響現(xiàn)金流凈額
D. 用現(xiàn)金購買筆記本電腦一臺，現(xiàn)金流凈額減少
E. 將閑置的房產(chǎn)出租，現(xiàn)金流凈額將會增加

20.下列理財目標屬于短期目標的是（ABDE）
A.稅務負擔最小化
B.籌集緊急備用金
C.為子女準備教育基金
D.投資股票市場
E.控制開支預算

21.獲得良好的第一印象的主要方法有（ABCD）。
A.微笑、開朗的表情
B.誠懇的態(tài)度
C.干凈利落的動作
D.誠懇的態(tài)度
E.周到細致的服務建議書

22. 提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有（AD）。
A.試探性的提議
B.非正式性的提議
C.可行性的提議
D.條件式的提議
E.專業(yè)性的提議

23.在適時拿出可行性提議的過程中，要注意把握好的是（ABCDE）
A.提議要能滿足對方的主要需求或某種特殊需求
B.提議要能巧妙地表達本行的需求
C.要學會清楚簡要地提出提議
D.注意提議提出的策略
E.注意提議中的發(fā)盤和接盤的問題

24.關于投訴處理，以下說法正確的是（ADE）
A.積極面對，對投訴的客戶懷有感恩的心
B. 滿足所有投訴客戶的所有需求
C.積極與客戶展開辯論，維護銀行產(chǎn)品的形象
D. 制定個人理財業(yè)務應急計劃
E.及時處理客戶投訴

25.銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范包括（ABCDE）
A.愛崗敬業(yè)、忠于職守
B.遵守法規(guī)、依法辦事
C.廉潔奉公、不謀私利
D.恪盡職守、專業(yè)勝任
E.客觀公正、無私奉獻

26. 下列哪些機構(gòu)工作人員適用銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守準則？（ABDE）。
A.信托公司
B.村鎮(zhèn)銀行
C.證券投資公司
D.農(nóng)村信用合作社
E.郵政儲蓄銀行

27.根據(jù)銀行從業(yè)人員熟知業(yè)務的要求，從業(yè)人員要熟知金融產(chǎn)品的（ABCDE）
A.收益
B.風險
C.法律關系
D.業(yè)務處理流程
E.風險控制框架

28. 勤勉盡職的內(nèi)容包括（BCD）。
A.不打聽與自身工作無關的信息
B.維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽
C.對機構(gòu)誠實信用
D.切實履行崗位職責
E.保守所在機構(gòu)的商業(yè)機密

29.《職業(yè)操守》規(guī)定的應對客戶投訴時應當遵循的原則是（ABCD）
A.堅持客戶至上、客觀公正的原則，不輕慢任何投訴和建議
B.所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋機制，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶
C.所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時間向客戶反饋情況
D.在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限
E.積極應對客戶投訴，滿足投訴客戶的所有條件

30. 下列哪些屬于銀行從業(yè)人員在與監(jiān)管者往來中應遵守的準則？（ABCE）
A.接受監(jiān)管
B.配合非現(xiàn)場監(jiān)管
C.配合現(xiàn)場監(jiān)管
D.產(chǎn)品風險披露

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