2008年銀行從業《個人理財》模擬試題(二)
發布時間：2011-10-22 共9頁
46.以下關于理財客戶遺產繼承的說法錯誤的是【 】。
A.客戶的父母是第一序列繼承人
B.客戶的子女是第一序列繼承人
C.客戶的兄弟是第一序列繼承人
D.法定繼承優先于遺囑繼承
47.從業人員進行營銷活動的基本出發點，開發客戶的首要環節是【 】。
A.了解客戶
B.選擇目標客戶
C.與客戶建立信任
D.與客戶溝通
48. 【 】是基于基礎層面的信任，它可能因為志趣、環境的變化轉移。
A.產品信任
B.服務信任
C.情感信任
D.認知信任
49.非正式溝通渠道不包括【 】。
A.即時通訊工具QQ
B.辦公室桌面面談
C.手機短信交流
D.一起吃飯聊天
50.面對僵局時，從業人員不應當【 】。
A.主動跨出一步
B.變換一下商談話題
C.改變商談時間表
D.等待對方開啟話題
51. 在開發客戶中，直接法不具有【 】特性。
A.市場量大，客戶處處有
B.容易接近
C.以量取質
D.無得失心
52. 向客戶提問的方式不包括【 】。
A.封閉式的提問
B.間接式的提問
C.引導式的提問
D.開放式的提問
53. 與客戶溝通時的非語言技巧不包括【 】。
A.面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點，盡量保持微笑
B.交談時眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答
C.在表達自己的意見時，不應該使用手勢，以給客戶一個專業、嚴肅的形象、使其信服
D.保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個人理財業務人員的專心和敬業精神
54. 在客戶營銷的診斷階段之前，個人理財業務人員不需要做到【 】。
A.能夠衡量客戶關注度并獲取對提高關注高有價值的建議
B.能夠對客戶盈利率、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機會
C.能夠指出一條陽光大道，沿著這條大道可以對銀行其他的個人理財業務人員或其他部門的營銷深入實施
D.能夠對客戶進行分級
55.不屬于銀行從業人員明確溝通目標時考慮的內容是【 】。
A.要建立什么樣的合作關系？是長期合作，還是短期合作
B.要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項合作
C.什么時間完成合作？
D.要用什么樣的溝通方式合作？
56.商談中的大忌不包括【 】。
A.打斷別人的話.
B.向對方表明誠意
C.抓住對方過失攻擊對方
D.說話太多
57.銀行從業人員自覺遵守職業操守是在【 】的監督下。
A.銀監會
B.同業協會
C.公眾
D.以上所有
58. 銀行業從業人員應當具備崗位所需的專業知識、資格與能力，這是【 】。
A.專業勝任
B.勤勉盡責
C.熟知業務
D.誠實信用
59. 守法合規是指銀行從業人員應當遵守【 】。
A.法律法規
B.行業自律規范
C.所在機構的規章制度
D.以上都應遵守
60. 從業人員的以下行為 與信息保密準則的精神不發生沖突的是【 】。
A.在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案
B.任何情況下都堅持嚴守客戶信息，不向單位或個人泄露
C.與本機構同事談論客戶的社會地位
D.將長期沒有業務往來的客戶名單透露給其他機構
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