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    隨著國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，物業(yè)管理的舞臺(tái)隨之熱鬧起來。面對紛繁復(fù)雜的種種矛盾，有人歸結(jié)為《條例》的缺陷，有人論述為國內(nèi)環(huán)境不成熟。對此，筆者借鑒“第三方”的概念，試圖為物業(yè)管理的矛盾謀劃幾條解決出路。
    改造已有第三方物管機(jī)構(gòu)
    其實(shí)，關(guān)于“第三方”的問題，在物業(yè)管理行業(yè)中早已出現(xiàn)，如提供專業(yè)化服務(wù)的樓宇科技公司、設(shè)備維保公司等，但這種“第三方”服務(wù)的機(jī)構(gòu)尚處于初級階段，對解決現(xiàn)階段物管所出現(xiàn)的種種矛盾不具備條件。這些機(jī)構(gòu)都屬物管公司自己所建，有的已“墮落”成物管企業(yè)謀取不正當(dāng)收益的合法途徑。這種形式的“第三方”只對現(xiàn)行的物管模式起作用，可在一定程度上推動(dòng)物業(yè)管理的專業(yè)化發(fā)展，但實(shí)際上屬于“麻雀雖小、五臟俱全”的老套子，且因?yàn)檫@種“第三方”與物管公司“一鍋燴”，對提高物業(yè)管理的服務(wù)水平也沒有多少實(shí)際的內(nèi)在推動(dòng)力。此外，該模式對解決業(yè)主要求自治的呼聲而言沒有任何益處，反而為業(yè)主懷疑物業(yè)公司提供了口實(shí)。解決的辦法是如要求“建管分離”一樣，要求物管企業(yè)將上述的“第三方”與物管主業(yè)相分離，走完全市場化的路子。而在樓宇科技、設(shè)備維保業(yè)務(wù)工作方面，也要提倡公開招投標(biāo)，如此鼓勵(lì)此類“第三方”服務(wù)機(jī)構(gòu)走完全市場化道路，也將促進(jìn)社會(huì)上積極組建類似企業(yè)，形成該類業(yè)務(wù)的良性競爭環(huán)境。
    力推廣基本成熟的做法。目前，運(yùn)作較好的為專業(yè)清潔公司。在深圳，較好的物業(yè)管理企業(yè)基本上都將清潔業(yè)務(wù)外包給專業(yè)清潔公司，在降低成本的基礎(chǔ)上也提高了管理服務(wù)的質(zhì)量；但在深圳這類有影響的公司屈指可數(shù)，還有很廣闊的進(jìn)入空間。此外，還有一個(gè)尚待繼續(xù)完善的保安服務(wù)公司，受限于各物管企業(yè)在管理、品牌、形象等各方面的因素制約，發(fā)育還不成熟。在這方面，如果清除保安公司的政府背景，再從思想上轉(zhuǎn)變物管企業(yè)發(fā)展的固有思路，可能會(huì)加快其市場化進(jìn)程。
    聯(lián)合現(xiàn)有資源成立新型服務(wù)機(jī)構(gòu)
    為物業(yè)管理企業(yè)提供ISO9000質(zhì)量管理體系及其他體系認(rèn)證的組織，其實(shí)對物業(yè)管理已經(jīng)介入到相當(dāng)深的程度，毫不夸張地說，他們已經(jīng)成為評定物業(yè)管理水平的專家型組織。遺憾的是，這些認(rèn)證組織僅限于為物管公司提供咨詢認(rèn)證服務(wù)，人為地將服務(wù)范圍限制在一個(gè)狹窄的區(qū)域內(nèi)。因此，完全可以將其服務(wù)領(lǐng)域廣為拓展，從而成為新型的物業(yè)管理第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。具體辦法是，在已有職能的基礎(chǔ)上，成立物業(yè)管理品質(zhì)監(jiān)管中心，其職責(zé)即在于對物業(yè)管理的品質(zhì)狀況進(jìn)行評定和監(jiān)管。它即可接受物業(yè)管理企業(yè)的委托，對企業(yè)的品質(zhì)情況“微服私訪”，以提升物管企業(yè)的管理水平；也可接受業(yè)主的委托，對物管企業(yè)的資費(fèi)與管理水平是否相符進(jìn)行驗(yàn)證；也可接受政府或物管協(xié)會(huì)的委托進(jìn)行調(diào)查，以為資質(zhì)評審提供權(quán)威資料。諸如此類，這個(gè)空間也可力提倡多種資本進(jìn)入以形成市場競爭，其中物業(yè)管理企業(yè)即可充分利用自身的優(yōu)勢進(jìn)入該領(lǐng)域，相信會(huì)成為新的利潤增長點(diǎn)。
    組建全新的物業(yè)管理第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)
    其一，成立物業(yè)管理招投標(biāo)中心，這也完全是企業(yè)性質(zhì)，其監(jiān)管方為政府并接受社會(huì)（業(yè)主）的監(jiān)督和質(zhì)詢，其最終生存則靠其誠信贏得業(yè)主（包括發(fā)展商）的信任。而中心成員則全部為專職，即便有兼職，也不得是同一個(gè)地區(qū)的成員，而須從外地隨機(jī)從名單中聘請，如深圳的項(xiàng)目必須從北京、上海等地請人。其成員中可以有物業(yè)管理方面的專家，也須多充實(shí)如律師、業(yè)主、公證員等。任職成員必須具備資質(zhì)，如同會(huì)計(jì)師事務(wù)所的成員必須具備注冊會(huì)計(jì)師資質(zhì)類同，參與中心工作的人員必須具備物業(yè)管理招投標(biāo)資質(zhì)，權(quán)且將這種資質(zhì)命名為物業(yè)管理市場評估師。物業(yè)管理市場評估師分多種專業(yè)，如法律、設(shè)備||、管理、受眾心理等，其名稱也可分別稱為物業(yè)管理市場法律評估師等。該資質(zhì)由參加國家統(tǒng)一考試取得。物業(yè)管理招投標(biāo)中心的建立將完全不同于現(xiàn)行的由國家指定個(gè)別人作為所謂的專家名單，由政府或業(yè)主自己組織招投標(biāo)的形式，也可完全避免現(xiàn)行的市場混亂；其二，成立物業(yè)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)審中心，對參與物業(yè)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，包括物業(yè)管理公司、樓宇設(shè)備維保公司、保安公司、清潔公司等，進(jìn)入招投標(biāo)時(shí)對其資格進(jìn)行審定。其業(yè)務(wù)可以擴(kuò)展為受業(yè)主的委托為其物業(yè)管理進(jìn)行公司遴選，也可受物業(yè)管理公司的委托進(jìn)行專業(yè)公司的選擇。這也完全是一個(gè)企業(yè)性質(zhì)的東西；其三，成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人事務(wù)所（已有專家對此進(jìn)行過充分論證）；其四，成立物業(yè)管理事務(wù)介紹所；其五，成立物業(yè)管理社會(huì)性質(zhì)服務(wù)（如商務(wù)、娛樂等）中介機(jī)構(gòu)……當(dāng)然，我們可以成立多個(gè)類似的中心。
    如此一來，一切都由市場說了算。其好處至少有以下幾點(diǎn)：一是少了政府的麻煩事，政府只須監(jiān)管幾個(gè)中心即可；二是最限度避開了各種不必要的暗箱；三是開辟了物業(yè)管理新的贏利途徑，將之掙錢的思路從單一的物業(yè)管理拓展到更為廣闊的天地，也會(huì)增加就業(yè)機(jī)會(huì)；四是有利于提高物業(yè)管理的整體水平；五是為各種物業(yè)管理模式能夠?qū)嵤┑於嘶A(chǔ)。現(xiàn)今物業(yè)管理的模式基本只限于聘請物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，而如果各種第三方機(jī)構(gòu)能夠充分實(shí)現(xiàn)并發(fā)揮作用，則業(yè)主自治、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入市場都將成為可能。