從運營能力看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展軌跡
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
一、發(fā)展戰(zhàn)略模塊
1. 首先要確定戰(zhàn)略定位。
在確定之前，我們先要弄清戰(zhàn)略定位是什么？
相對于公司來說，戰(zhàn)略定位是指根據(jù)公司當前階段運營能力以及未來 2 — 3 年中能夠提升到的程度，對公司在一定階段中的發(fā)展方向做初步構想。比如說，在這個階段中，公司的發(fā)展定位是要成為專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司，那么它可能就不以公司的收益為主，而以培養(yǎng)、提升公司整個團隊的運營能力為主，所謂后積薄發(fā)，要么不做，做就做到最精最好就是這個道理；那么在所承接的項目中，也會有所選擇，那么更多考慮的誘因是站在業(yè)主的角度上，規(guī)劃不合理，//歷史遺留問題不能解決，給業(yè)主造成諸多困擾，并從公司運營成本上來講，勢必要耗費量資源去疏通，因此從公司長遠發(fā)展這些是不會輕易考慮的；相反，我們也知道在本行業(yè)中，還有這樣的事例，就是公司沒有確定長遠的方向，什么性質的項目都參與，且沒有對公司的形象、品牌、資產做一個很好的規(guī)劃，最終有一天它發(fā)現(xiàn)，市場變化了，以前的資源逐漸疲軟，公司經(jīng)營難以維繼。現(xiàn)如今，物業(yè)管理市場競爭快速而且殘酷，在日益社會化、專業(yè)化的趨勢下，對物業(yè)管理公司的要求無疑也越來越高。那么沒有一個清楚明確的定位，勢必會影響公司的發(fā)展。但是確定戰(zhàn)略定位是不夠的，如何將發(fā)展戰(zhàn)略實施也是最終實現(xiàn)定位的要害。
2. 戰(zhàn)略實施步驟：
a. 市場調研。
調研有兩個關注點：物業(yè)管理行業(yè)目標市場側重；同行業(yè)同仁的資訊。
這兩點，是考量企業(yè)的戰(zhàn)略定位是否可行；也就是說，能否支撐公司長期有序的發(fā)展。舉個例子來說，假如是寫字樓可能更多關注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，假如是住宅則更多的研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證物業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的。同時，還要把握同行的相關資訊。了解競爭對手，絕對是成功的必要條件。
b. 核心團隊的運營能力//。
決策層能夠做正確的事，確定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向及目標，那么，公司的執(zhí)行層能不能正確領會，能否有能力去執(zhí)行，也就是說能不能準確的確定，階段切入適合公司運營能力的目標市場方向，且針對這樣的目標確定所能采用的通路并整合資源達到最終的目的。舉個例子來說，商務寫字樓就是企業(yè)的目標市場，在這塊市場中，面積、檔次、現(xiàn)狀、規(guī)劃特點、開發(fā)商等等任何一個細微的元素都可能會產生很的出入，如何研究有效情報，找準客戶，設計跟進流程，公關及營銷技巧，展示自身有利資源，最終使之成為自己的客戶，這是一個作為執(zhí)行層能夠正確做事的要害，它將直接影響公司發(fā)展戰(zhàn)略能否準確落實。
二、企業(yè)文化模塊（核心、理念、精神）
作為物業(yè)管理企業(yè)，它的文化內核是服務，在此基礎上，加以延伸，給服務輸入一個系統(tǒng)，它有發(fā)展的宗旨，蔓延的精神，它也有理念，堅持的信仰，還有必須嚴格遵守的內涵準則。一個有著良好的運營機制的企業(yè)勢必要將這個系統(tǒng)上下滲透，形成一個紐帶，一個印記，使上下間達成一種共鳴共知的程度，唯有這樣，才能有上述所說的做正確的事和正確地做事這樣的良性局面。最后，作為物業(yè)管理企業(yè)，它發(fā)展軌跡的最終環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略目標的最終達成，這就需要時刻關注影響運營能力提升的要害因素：人力資源、產品創(chuàng)新能力、營銷服務能力、拓展管理能力。
三、管理行為模塊
1. 決策的科學性。首先深入市場并時刻關注市場變化。除此，還要吸取并學習國內先進成熟的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗，這是為了快速的提升自身實力，同時更為了避免不必要的資源浪費，然后將有益的經(jīng)驗，選擇性地消化，最后整理、分析，站在企業(yè)全局的立場上，充分考慮其階段的適用性，猜測可能的走向及實施效果的兩極評估。在經(jīng)過一定范圍內的征詢和一定深度的探討后形成決策，決策過程的科學[FS:PAGE]性和嚴謹性保證了決策的相對正確和可執(zhí)行程度。
2. 將合適的人放在確定的工作位置上，發(fā)揮應有的作用，并使其有效資源在高度的比例性和連續(xù)性中不斷正常運轉，從而使企業(yè)的工作保持在一種有規(guī)律、有節(jié)奏的發(fā)展中前行，這是做正確的事。
3. 有效互動的溝通。能夠讓執(zhí)行層真正領會決策的內涵，促進并達成最后想要的結果。創(chuàng)造一個有效互動的溝通空間，形成一個共鳴共知的發(fā)展局面，是極為重要的，這也是正確地做事。
四、公司資源模塊
1. 人。
從軟、硬二方資源分析，硬資源包括自身具備的學識、能力，作為物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員，還須具備優(yōu)化的服務意識與心里承受能力。軟資源是指在物業(yè)管理公司這個平臺上，對自我綜合能力的再提升。這個平臺必須有一個創(chuàng)新的環(huán)境，在發(fā)展積累的進程中，已構成了具有創(chuàng)新思維的磁場。物業(yè)管理人員身處磁場中，日益發(fā)現(xiàn)自身的思維不斷地被拓展，潛在的能力會不斷被激勵。這樣，人才不會被用“銹”，可以長期以飽滿積極的熱情投入到工作中。
2. 財、物。
物業(yè)管理企業(yè)的成本包含辦公耗材、能源損耗、設備的折損、維護與更新。做好成本控制，使資源得到有效利用，這對公司長期發(fā)展來講，重要度是可以想象的。
1. 首先要確定戰(zhàn)略定位。
在確定之前，我們先要弄清戰(zhàn)略定位是什么？
相對于公司來說，戰(zhàn)略定位是指根據(jù)公司當前階段運營能力以及未來 2 — 3 年中能夠提升到的程度，對公司在一定階段中的發(fā)展方向做初步構想。比如說，在這個階段中，公司的發(fā)展定位是要成為專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司，那么它可能就不以公司的收益為主，而以培養(yǎng)、提升公司整個團隊的運營能力為主，所謂后積薄發(fā)，要么不做，做就做到最精最好就是這個道理；那么在所承接的項目中，也會有所選擇，那么更多考慮的誘因是站在業(yè)主的角度上，規(guī)劃不合理，//歷史遺留問題不能解決，給業(yè)主造成諸多困擾，并從公司運營成本上來講，勢必要耗費量資源去疏通，因此從公司長遠發(fā)展這些是不會輕易考慮的；相反，我們也知道在本行業(yè)中，還有這樣的事例，就是公司沒有確定長遠的方向，什么性質的項目都參與，且沒有對公司的形象、品牌、資產做一個很好的規(guī)劃，最終有一天它發(fā)現(xiàn)，市場變化了，以前的資源逐漸疲軟，公司經(jīng)營難以維繼。現(xiàn)如今，物業(yè)管理市場競爭快速而且殘酷，在日益社會化、專業(yè)化的趨勢下，對物業(yè)管理公司的要求無疑也越來越高。那么沒有一個清楚明確的定位，勢必會影響公司的發(fā)展。但是確定戰(zhàn)略定位是不夠的，如何將發(fā)展戰(zhàn)略實施也是最終實現(xiàn)定位的要害。
2. 戰(zhàn)略實施步驟：
a. 市場調研。
調研有兩個關注點：物業(yè)管理行業(yè)目標市場側重；同行業(yè)同仁的資訊。
這兩點，是考量企業(yè)的戰(zhàn)略定位是否可行；也就是說，能否支撐公司長期有序的發(fā)展。舉個例子來說，假如是寫字樓可能更多關注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，假如是住宅則更多的研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證物業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的。同時，還要把握同行的相關資訊。了解競爭對手，絕對是成功的必要條件。
b. 核心團隊的運營能力//。
決策層能夠做正確的事，確定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向及目標，那么，公司的執(zhí)行層能不能正確領會，能否有能力去執(zhí)行，也就是說能不能準確的確定，階段切入適合公司運營能力的目標市場方向，且針對這樣的目標確定所能采用的通路并整合資源達到最終的目的。舉個例子來說，商務寫字樓就是企業(yè)的目標市場，在這塊市場中，面積、檔次、現(xiàn)狀、規(guī)劃特點、開發(fā)商等等任何一個細微的元素都可能會產生很的出入，如何研究有效情報，找準客戶，設計跟進流程，公關及營銷技巧，展示自身有利資源，最終使之成為自己的客戶，這是一個作為執(zhí)行層能夠正確做事的要害，它將直接影響公司發(fā)展戰(zhàn)略能否準確落實。
二、企業(yè)文化模塊（核心、理念、精神）
作為物業(yè)管理企業(yè)，它的文化內核是服務，在此基礎上，加以延伸，給服務輸入一個系統(tǒng)，它有發(fā)展的宗旨，蔓延的精神，它也有理念，堅持的信仰，還有必須嚴格遵守的內涵準則。一個有著良好的運營機制的企業(yè)勢必要將這個系統(tǒng)上下滲透，形成一個紐帶，一個印記，使上下間達成一種共鳴共知的程度，唯有這樣，才能有上述所說的做正確的事和正確地做事這樣的良性局面。最后，作為物業(yè)管理企業(yè)，它發(fā)展軌跡的最終環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略目標的最終達成，這就需要時刻關注影響運營能力提升的要害因素：人力資源、產品創(chuàng)新能力、營銷服務能力、拓展管理能力。
三、管理行為模塊
1. 決策的科學性。首先深入市場并時刻關注市場變化。除此，還要吸取并學習國內先進成熟的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗，這是為了快速的提升自身實力，同時更為了避免不必要的資源浪費，然后將有益的經(jīng)驗，選擇性地消化，最后整理、分析，站在企業(yè)全局的立場上，充分考慮其階段的適用性，猜測可能的走向及實施效果的兩極評估。在經(jīng)過一定范圍內的征詢和一定深度的探討后形成決策，決策過程的科學[FS:PAGE]性和嚴謹性保證了決策的相對正確和可執(zhí)行程度。
2. 將合適的人放在確定的工作位置上，發(fā)揮應有的作用，并使其有效資源在高度的比例性和連續(xù)性中不斷正常運轉，從而使企業(yè)的工作保持在一種有規(guī)律、有節(jié)奏的發(fā)展中前行，這是做正確的事。
3. 有效互動的溝通。能夠讓執(zhí)行層真正領會決策的內涵，促進并達成最后想要的結果。創(chuàng)造一個有效互動的溝通空間，形成一個共鳴共知的發(fā)展局面，是極為重要的，這也是正確地做事。
四、公司資源模塊
1. 人。
從軟、硬二方資源分析，硬資源包括自身具備的學識、能力，作為物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員，還須具備優(yōu)化的服務意識與心里承受能力。軟資源是指在物業(yè)管理公司這個平臺上，對自我綜合能力的再提升。這個平臺必須有一個創(chuàng)新的環(huán)境，在發(fā)展積累的進程中，已構成了具有創(chuàng)新思維的磁場。物業(yè)管理人員身處磁場中，日益發(fā)現(xiàn)自身的思維不斷地被拓展，潛在的能力會不斷被激勵。這樣，人才不會被用“銹”，可以長期以飽滿積極的熱情投入到工作中。
2. 財、物。
物業(yè)管理企業(yè)的成本包含辦公耗材、能源損耗、設備的折損、維護與更新。做好成本控制，使資源得到有效利用，這對公司長期發(fā)展來講，重要度是可以想象的。
