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　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，當(dāng)過程的輸出不能滿足過程輸入的要求時(shí)，就應(yīng)重新考慮重組，當(dāng)企業(yè)做大的結(jié)果只是規(guī)模而非效益時(shí),就應(yīng)選擇改進(jìn)型或增值型的服務(wù)過程。如果著手改進(jìn)物業(yè)服務(wù)過程所涉及的人、機(jī)、料、法、環(huán)等各個(gè)環(huán)節(jié)和要素,得到的將是一個(gè)功效放大的過程體系。在過程能力的策劃方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可嘗試從以下幾方面入手： 
　　選擇具有高附加值的服務(wù)過程
　　今年5月中物協(xié)發(fā)布了一組令人震驚的數(shù)據(jù)，自2007年起全行業(yè)進(jìn)入了前所未有的困境：有半數(shù)企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)性虧損，年虧損額達(dá)7億。近1/3的企業(yè)即便贏利，平均每百元產(chǎn)值創(chuàng)利卻不足6%。在服務(wù)成本漲價(jià)不可逆轉(zhuǎn)，服務(wù)收費(fèi)定價(jià)卻一成不變的情況下,經(jīng)營(yíng)普宅的大多數(shù)中小企業(yè)真實(shí)面對(duì)的是一個(gè)自己較難解決的問題。
　　而較可行的方法是要選擇具有高附加值的服務(wù)過程。例如：選擇物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備配套齊全、人員素質(zhì)高、人文環(huán)境好、費(fèi)用收繳率高、民事糾紛少、產(chǎn)權(quán)清晰或單一的項(xiàng)目作為價(jià)值載體,著眼于物業(yè)商業(yè)價(jià)值的提升,將為企業(yè)帶來不菲的收益。萬科物業(yè)、中海物業(yè)等品牌企業(yè)成功實(shí)施了商業(yè)資產(chǎn)管理的模式,為企業(yè)提供了安然度過成本難關(guān)的范例。而深圳中航物業(yè)和上海陸家嘴物業(yè)依托先進(jìn)的科技手段和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，極大地延伸和擴(kuò)展了客戶服務(wù)終端與社會(huì)資源的有效鏈接，成功實(shí)現(xiàn)了過程能力的再造。
　　選擇能夠施加影響的供方管理過程
　　現(xiàn)代化的“管業(yè)分離”已使一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)受益。在企業(yè)用工成本持續(xù)上漲，輸入型成本壓力日益加大的時(shí)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)理性選擇合格供方。對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)業(yè)績(jī)的供方和承包商，制定并實(shí)施選擇、評(píng)價(jià)、跟蹤、驗(yàn)證的控制準(zhǔn)則。并對(duì)所有采購(gòu)或使用的材料、設(shè)備、所有進(jìn)入工作場(chǎng)地的人員和活動(dòng)，包括所有常規(guī)的和非常規(guī)的勞務(wù)輸出，以及組織能夠控制并能施加影響的環(huán)節(jié)制定必要的管控措施，以確保外包方的服務(wù)行為在組織規(guī)定的條件下運(yùn)行，這將有助于企業(yè)從繁瑣的基礎(chǔ)性服務(wù)中解脫出來，走上專業(yè)管家的道路。
　　筆者所在公司按照質(zhì)量管理體系7.4要素要求|考試|大|,對(duì)合格供方的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)性價(jià)比進(jìn)行了貨比三家的跟蹤評(píng)審。將保潔、綠化、秩序維護(hù)、電梯、鍋爐維修、屋面防水、智能監(jiān)控、寬帶、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏等27項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)全部交由合格供方打理。通過與供方長(zhǎng)達(dá)近10年的誠(chéng)信互利合作,先后與中國(guó)華凱集團(tuán)、北京茂華集團(tuán)、北京利達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司、寶迪沃健身品牌、北京二十一世紀(jì)教育機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在贏得良好市場(chǎng)信譽(yù)與社會(huì)效益、環(huán)境效益的同時(shí)，初步形成以“北京”為中心，輻射河北、山東、山西、內(nèi)蒙古等區(qū)域的物業(yè)管理布局。目前公司實(shí)施物業(yè)管理和提供物業(yè)咨詢服務(wù)的項(xiàng)目類型包括:住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、醫(yī)院等。實(shí)施社會(huì)化資源管理的戰(zhàn)略做法,使企業(yè)增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的能力。
　　選擇高風(fēng)險(xiǎn)的特殊過程加以認(rèn)真應(yīng)對(duì)
　　行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的不確定性,往往導(dǎo)致企業(yè)意外風(fēng)險(xiǎn)的不可控。采用特定的方法和手段，識(shí)別企業(yè)常見的能引發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)和場(chǎng)所,并加以控制,是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的主要方法。識(shí)別可能造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的因素并判定導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因和事故類別的過程，可從以下幾方面入手進(jìn)行分析識(shí)別：物理性危險(xiǎn)因素：如高空墜物、高空作業(yè)、高壓瓶爆裂、管道泄漏等；化學(xué)性危險(xiǎn)因素：如易燃易爆易中毒等危險(xiǎn)材料的貯存和管理、危險(xiǎn)任務(wù)的作業(yè)等；生物性危險(xiǎn)因素：如白蟻侵害、大面積公共疫情爆發(fā)等；行為性危險(xiǎn)因素：如違規(guī)操作、野蠻裝修、突發(fā)敵意侵害等；機(jī)械性危險(xiǎn)因素: 如電梯夾人、動(dòng)力設(shè)備潛在不安全因素等;能量或有害物質(zhì)失控：如雷電雨雪天氣、地震洪水災(zāi)害、火災(zāi)隱患、強(qiáng)電磁干擾輻射等。
　　綜上所述，危險(xiǎn)源本身是一種“根源或狀態(tài)”，指可能導(dǎo)致傷害的主體對(duì)象或可能誘發(fā)主體對(duì)象導(dǎo)致傷害的狀態(tài)。也可理解為可能導(dǎo)致人員意外傷亡、財(cái)產(chǎn)意外損失、工作環(huán)境意外破壞等潛在的不安全隱患。控制危險(xiǎn)源的思路是：先消除、后降低并采取有效的防控措施。例如：改進(jìn)管理過程；減少或消除危險(xiǎn)源；實(shí)施材料或技術(shù)更新；改進(jìn)操作方法；提供防護(hù)用品；根據(jù)企業(yè)責(zé)任范圍和資源現(xiàn)狀制定各種應(yīng)急預(yù)案等。這些基本內(nèi)容對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人并不陌生,關(guān)鍵要落在實(shí)處。