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    大家都知道物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在的競爭是異常激烈，有的時候一個項目的報價，不同企業(yè)從幾毛錢到幾塊錢都有，這說明目前的行業(yè)競爭正處在價格戰(zhàn)的時期。那么誰能從這種殘酷的價格戰(zhàn)中獲得發(fā)展，誰就將最終贏得市場。
    而當(dāng)我看到一個個公司通過價格戰(zhàn)獲取管理項目的同時，另一方面我的人工成本在大幅增長，我們需要的各種原材料價格也在不斷上漲，因此，我們的成本比原來增加了很多，而眾所周知，物業(yè)管理行業(yè)本來就是一個微利行業(yè)，因此，造成了盈利空間的極度壓縮，甚至嚴(yán)重虧損。那么在這樣一個市場環(huán)境下，我們作為物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該怎樣獲取利潤，獲得發(fā)展呢，這就是我們今天上午來探討的問題。
    首先，在我們要解決這個問題之前，我們大家都來思考一個問題，那就是什么是物業(yè)管理？大家覺得我的提問可能是小兒科了，物業(yè)管理條例中給出的定義是：指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。可能大家把這個定義記得非常清楚，但是這個定義告訴我們的是物業(yè)管理企業(yè)就是對房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的企業(yè)，也就是說，他告訴我們，我們物業(yè)管理企業(yè)工作的任務(wù)是維護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共秩序、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，正是由于這個定義，我們很多的物業(yè)管理企業(yè)忽略一個重要的內(nèi)容，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，那就是我們?yōu)槭裁匆鲞@些工作呢？我們?yōu)檎l做這些工作呢？大家可能都能回答，是為業(yè)主。也就是說，我們做得好不好，誰來評價，是業(yè)主。或者說，我們所作的這些內(nèi)容唯一的目的就是使我們的業(yè)主滿意，因此，我想修改一下這個定義，我的理解是，什么是物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)就是為業(yè)主提供各種服務(wù)，并且使業(yè)主滿意的企業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，而不是所謂的房屋、設(shè)備、場地等。明白了這個道理，我們才能清楚的知道，怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)。
    那么物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式是什么呢？第一種對物業(yè)管理的定義，告訴我們物業(yè)管理企業(yè)盈利，就是去管好那些房屋、設(shè)施設(shè)備和場地，而第二種對物業(yè)管理的定義告訴我們，物業(yè)管理企業(yè)盈利就是要靠滿足客戶的需求。目前大多數(shù)企業(yè)的收|    在這種情況下，我們想要發(fā)展就要改變傳統(tǒng)的思路，而靜下心來分析一下，我們物業(yè)管理最大的資源是什么？我們還有哪些方面的資源沒有用好。一個物業(yè)管理企業(yè)掌握的最大的資源就是掌握很多客戶的日常需求，不論你的管理項目是寫字樓、是住宅區(qū)、是醫(yī)院、還是學(xué)校還是……，他們都有需求，寫字樓里工作的人要掙錢、要獲得提升，那么他們就有可能需要培訓(xùn)、需要使用更加省錢的辦公設(shè)備等，住宅區(qū)里的人的日常生活的需求就更多了，衣食住行樣樣都是需求，學(xué)校的學(xué)生有沒有？當(dāng)然有，有找工作的需求，有考研的需求等等，那么我們能不能通過我們的服務(wù)來滿足我剛才講到的這些人的需求呢？當(dāng)我們滿足了這些需求，我們是否能夠獲取利潤呢？有人說，獲利肯定地，但是關(guān)鍵是我們怎么滿足這些人的需求呢？難道我們要去給客戶作培訓(xùn)？難道我們要給大學(xué)生辦輔導(dǎo)班？難道我們要幫助大學(xué)生找工作？那么除了我們自己去完成這些工作，我們有沒有可能通過別的方法滿足這些顧客的需求呢？我們今天研究的一種方法叫做資源整合。
    什么叫資源整合？資源整合絕對不是資源拼接，而是通過整合來使資源發(fā)揮出更大的價值。比如說，業(yè)主過生日要不要買蛋糕，要買蛋糕。那么買蛋糕要到哪兒去買？有人回答，當(dāng)然是去蛋糕店了。那我想問大家，他們可不可以向我們購買蛋糕呢？有人說，我們難道要自己開一家蛋糕房？需要不需要？當(dāng)然不需要，我們只需要找?guī)准业案夥窟M(jìn)行合作就可以了，那怎么合作呢，很簡單，蛋糕房只需要將他們能夠制作的樣式傳給我們，然后我們將他們的蛋糕樣式以及價格公布在我們公司的網(wǎng)站上就可以了，當(dāng)然它也可以把他們的宣傳資料提供給我們，業(yè)主可以通過我們的網(wǎng)站或者我們提供的蛋糕店的樣式材料，選好花色及尺寸、價格，然后通知我們，通過我們預(yù)定。有人會問客戶為什么會通過我們呢？這個問題問得非常好，但是我想問一下大家，如果你是我的客戶，通過我來預(yù)定，不僅價格和從蛋糕店買到的一樣，甚至更便宜，而且可以享受到蛋糕直接送到家的服務(wù)，不需要耽誤時間等待，你會不會愿意？有的人說，我還是去蛋糕店更放心，那好，如果你從我這里購買，我會根據(jù)你的購買金額進(jìn)行積分，而你又可以通過積分獲得額外的服務(wù)，比如我們可以用100分積分給客戶兌換保潔服務(wù)體驗卡，它可以憑這張卡，免費獲得清理衛(wèi)生間一次，這些保潔服務(wù)卡需要我們購買嗎？有人說不需要難道有人白送？大家想一想會不會有人白送？當(dāng)然會有，有沒有保潔公司打算進(jìn)入我們管理的小區(qū)宣傳他們的產(chǎn)品？有，會不會有人愿意，通過他們十五分鐘的時間來換取進(jìn)入一家他們目標(biāo)客戶的家中，通過他們的服務(wù)來贏得客戶？會不會有？但是如果這些客戶是他們的目標(biāo)客戶，會不會又呢？當(dāng)然會有，那他們提供了這些免費卡就能夠進(jìn)入小區(qū)，甚至獲得一定的宣傳自由，僅此而已嗎？當(dāng)然不是，那么我請各位來思考一下，如果你幫助他們發(fā)放了免費體驗卡的公司，因為他們通過你的幫助發(fā)放，從而他進(jìn)入我們的業(yè)主家中服務(wù)，而業(yè)主對他們的服務(wù)滿意，又買了他們的服務(wù)，你要不要向他們收取一點勞務(wù)費？要還是不是要？我們再回過頭來||看看我們的客戶，對于客戶來說，從我們這里購買蛋糕得到的實惠多，還是直接從蛋糕店得到的實惠多呢？當(dāng)然是從我們這里。甚至客戶還能收到我們物業(yè)管理企業(yè)免費贈送的祝賀他生日快樂的賀卡或者鮮花，當(dāng)然這些鮮花并不是我們出資購買的，有沒有可能是我們幫著某一個超市免費發(fā)放他的宣傳材料，而由超市免費提供的，雖然有可能僅僅是一朵，有沒有可能？那么如果客戶通過我們買了個100元的蛋糕，他首先沒有多花一分錢，就獲得了：1、免費送貨上門，2免費獲得一張保潔體驗卡，或者其他的體驗卡，比如美容卡、健身體驗卷等等，3、收到了物業(yè)公司的贈送的賀卡或者鮮花，你覺得客戶會不會滿意？會不會比直接去蛋糕店滿意？那么我們看一下蛋糕店，對蛋糕店來說需要增加額外成本嗎？比如原來他如果離我們稍遠(yuǎn)，他們要來獲取客戶，需不需要增加人工費用、宣傳費用？那么現(xiàn)在他們要做的就是在原來的價格基礎(chǔ)上給我們留有一定的折扣，你覺得他們會不會愿意呢？那保潔公司會不會愿意呢？他們正好打算進(jìn)入我們小區(qū)宣傳，我們幫助他們發(fā)放一定時間的代金卷，雖然有可能它們只是一些簡單的服務(wù)，但是這些都是對他們的宣傳，我們免費幫他們宣傳，你覺得他們能否接受？所以，這一系列的資源整合之后，你可能獲取的是一方面是蛋糕公司的折扣，另一方面可能是保潔公司給的提成，你又有什么損失？而你覺得客戶對你的服務(wù)滿不滿意呢？他以后會不會通過你購買其他的產(chǎn)品？你會不會增加收入？而如果我們整合的資源越多，客戶獲得的回報是不是就越多？有沒有可能顧客通過你買了一百元的東西，你提供給他價值1千元的服務(wù)？