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    物業管理投標書、答辯及現場調查評分標準細則       
    一、投標書評分細則 (總分100分) 
    (一)企業基本情況 (14分)
    1.企業所管的普通居住小區規模較大，資質證書等級 (3分)
    2.企業從業人員知識層次較高 (2分)
    3.企業有合理的機構設置 (2分)
    4.企業經營管理運作有特色 (3分)
    5.歷年獲獎情況及管理的業績 (2分)   
    6.企業發展的后勁和發展方向 (2分)
   (二) 物業管理服務的理念以及提高物業管理服務水|    根據有關法律、法規、政策、標準及錦灝佳園小區的特點提出整體設想及策劃： 
    1.管理理念（宗旨）鮮明、突出，有明確可行的管理思路及可操作方案。（3分） 
    2.采用合理的管理體制、管理機制 (2分) 
    3.對該區有充分的市場調查與分析 (2分) 
    4.有高標準、高水平的管理措施 3分) 
    5.有超前性、創造性、全方位服務的意識 (4分) 
    6.有創造優美舒適、安全文明、突出社區文化工作的設想 (2分) 
    7.體現出小區特色的物業管理模式 (2分) 
    8.對觀代化科技手段的設想和管理學理論的運用 (2分) 
    (三)擬采取的管理模式、工作計劃和物質裝備情況 (8分) 
    1.管理模式包括：清晰的業務流程和管理運作機制、明確的管理構想和各部門職責 (2分) 
    2.工作計劃包括：有各階段的工作計劃及詳細的工作項目、工作內容、完成時間(2分) 
    3.物質裝備包括：管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)，固定資產和低值易耗品的投入 (4分)   
    (四)管理人員的配備、培訓、管理 (8分) 
    1.管理人員配備包括：合理配備各崗位管理人員的人數、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業素質要求 (2分) 
    2.管理人員培訓包括：對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內容和目標 (2分) 
    3.管理人員管理包括：錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制及獎懲措施等(4分) 
     (五)管理規章制度和住宅區檔案的建立與管理 (8分) 
    1．管理規章制度包括：公眾制度、內部崗位責任制。管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準，要求條例規范，體現高標準、高檔次，科學合理、詳細完備(5分)  
    2．居住區檔案的建立與管理包括：檔案的建立、歸檔，要求分類合理、規范，檔案管理制度完善，利用電腦對檔案進行管理，檔案的建立能密切配合管理工作(3分) 
    (六)經營管理指標的承諾及采取的措施(10分) 
    這項內容包括 (以下各項指標均有預測依據及采取的措施)  
    1.房屋及配套設施完|    2.房屋零修、急修及時率； 
    3.保潔率；    
    4.維修工程質量合格率及回訪率； 
    5.小區內治安案件發生率； 
    6.住戶有效投訴率與處理率； 
    7.居民對物業管理滿意率； 
    8.綠化完好率；   
    9.道路、車場完好率； 
    10.管理費收繳率。