物業服務企業品牌建設案例解析
發布時間：2010-01-14 共2頁
今天，服務品牌可謂熱浪滔天。越來越多的企業開始意識到建立服務品牌的重要性。打造服務品牌已不再是餐飲、旅游、酒店、金融、中介等傳統服務業的專利，生產制造領域也儼然進入了服務品牌時代。物業服務屬于一種新興服務行業，物業服務企業建立了服務品牌呢？現狀如何？品牌建設對物業服務企業有著怎樣的重要性呢？物業服務企業又當如何加強品牌策劃呢？本文將結合案例，對上述問題加以探討。
一、物業服務品牌建設案例及現狀
創立于1987年的深圳市長城物業管理股份有限公司，是國家首批一級資質物業服務企業，在國內幾個城市都設有分公司。經了解該公司在品牌建設上，主要包括以下幾個方面：
1.企業內刊：已有十余年的歷史，也經過幾次換版，歷經了雜志——報紙的轉換，最終確定為現在的形式，免費向行業內外、政府、客戶（業主）、相關方等多渠道發行；
2.建立公司網站
3.VI建設：VI系統的導入與應用，包括所管轄項目里；
4.行業刊物的積極投稿；
5.積極參與論壇、研討會等，提高企業知名度；
6.其他：與客戶的溝通（包括前端客戶與終端客戶），口碑傳播。
筆者曾向數家國內知名的物業服務企業了解服務品牌建設情況，即便是這些企業，也有一部分幾乎沒意識到去創建一個服務品牌。物業服務企業欠缺品牌意識是比較普遍的，營銷手段也非常落后。上述案例中，深圳長城物業公司的一些做法有可借鑒之處。但是，這些方面更多的是外部宣傳的內容，打造物業服務品牌，遠不止此。實際上，該公司也做了很多努力，但并未當作品牌建設內容加以介紹，下文還將提到。物業服務品牌建設現狀不容樂觀。在物業服務市場普遍無品牌意識的情況下，首先明確服務品牌的重要性是必須的。
二、物業服務企業為什么要打造品牌？
物業服務品牌是吸引業主重復購買或更多業主購買物業服務的一個主要決定性因素。物業服務品牌的基本職能是把一個物業服務企業的服務同其他企業區分開來，是物業服務公司的服務與業主之間的特定價值關系。它能夠在當今市場不確定因素不斷增加、市場競爭日益激烈的情況下，有效地監控品牌的運作和目標，幫助企業更具競爭力、更多地獲利。總之，物業服務品牌具有強的市場效應，能使企業不斷成長壯，能為企業帶來經濟利益和社會影響力。具體來說，
1.磁場效應。
物業服務企業打造的優勢品牌具有較高知名度和美譽度，必然會在業主心目中建立起較高的品牌認同度和忠誠度，會吸引業主反復購買該服務，而不會轉向競爭對手的服務，如同被磁石吸住一樣成為企業的忠實顧客。購買同類服務的其他業主也會被其品牌的名聲、信譽所吸引，轉而購買該品牌的服務，并逐步變成其忠實顧客。
2.擴散效應。
物業服務企業的一種服務具備了品牌優勢后，則會贏得業主及社會范圍內對該服務及企業的信任和好感，當該企業進入其他領域進行經營時，這種信任和好感會隨之擴展到新的領域。類似的例子，有很多成功的開發建設集團能成為成功的物業服務專家。
3.聚合效應。
具備強勢品牌的物業服務企業可以將許多提供相關業務的供應商（比如保安公司、綠化公司）牢牢吸引在本企業周圍，建立穩固的合作關系。這種企業也可以通過入股、兼并、收購等方式控制其他企業。在行業競爭中失利的中小企業也會逐漸依附品牌企業，該物業服務企業就會成長為企業集團。
可口可樂公司的老板曾說過，即使一把火燒掉全部可口可樂的工廠，只要有品牌在，他就可以在三個月內重新建起一個可口可樂。這就是品牌的魅力所在。
一、物業服務品牌建設案例及現狀
創立于1987年的深圳市長城物業管理股份有限公司，是國家首批一級資質物業服務企業，在國內幾個城市都設有分公司。經了解該公司在品牌建設上，主要包括以下幾個方面：
1.企業內刊：已有十余年的歷史，也經過幾次換版，歷經了雜志——報紙的轉換，最終確定為現在的形式，免費向行業內外、政府、客戶（業主）、相關方等多渠道發行；
2.建立公司網站
3.VI建設：VI系統的導入與應用，包括所管轄項目里；
4.行業刊物的積極投稿；
5.積極參與論壇、研討會等，提高企業知名度；
6.其他：與客戶的溝通（包括前端客戶與終端客戶），口碑傳播。
筆者曾向數家國內知名的物業服務企業了解服務品牌建設情況，即便是這些企業，也有一部分幾乎沒意識到去創建一個服務品牌。物業服務企業欠缺品牌意識是比較普遍的，營銷手段也非常落后。上述案例中，深圳長城物業公司的一些做法有可借鑒之處。但是，這些方面更多的是外部宣傳的內容，打造物業服務品牌，遠不止此。實際上，該公司也做了很多努力，但并未當作品牌建設內容加以介紹，下文還將提到。物業服務品牌建設現狀不容樂觀。在物業服務市場普遍無品牌意識的情況下，首先明確服務品牌的重要性是必須的。
二、物業服務企業為什么要打造品牌？
物業服務品牌是吸引業主重復購買或更多業主購買物業服務的一個主要決定性因素。物業服務品牌的基本職能是把一個物業服務企業的服務同其他企業區分開來，是物業服務公司的服務與業主之間的特定價值關系。它能夠在當今市場不確定因素不斷增加、市場競爭日益激烈的情況下，有效地監控品牌的運作和目標，幫助企業更具競爭力、更多地獲利。總之，物業服務品牌具有強的市場效應，能使企業不斷成長壯，能為企業帶來經濟利益和社會影響力。具體來說，
1.磁場效應。
物業服務企業打造的優勢品牌具有較高知名度和美譽度，必然會在業主心目中建立起較高的品牌認同度和忠誠度，會吸引業主反復購買該服務，而不會轉向競爭對手的服務，如同被磁石吸住一樣成為企業的忠實顧客。購買同類服務的其他業主也會被其品牌的名聲、信譽所吸引，轉而購買該品牌的服務，并逐步變成其忠實顧客。
2.擴散效應。
物業服務企業的一種服務具備了品牌優勢后，則會贏得業主及社會范圍內對該服務及企業的信任和好感，當該企業進入其他領域進行經營時，這種信任和好感會隨之擴展到新的領域。類似的例子，有很多成功的開發建設集團能成為成功的物業服務專家。
3.聚合效應。
具備強勢品牌的物業服務企業可以將許多提供相關業務的供應商（比如保安公司、綠化公司）牢牢吸引在本企業周圍，建立穩固的合作關系。這種企業也可以通過入股、兼并、收購等方式控制其他企業。在行業競爭中失利的中小企業也會逐漸依附品牌企業，該物業服務企業就會成長為企業集團。
可口可樂公司的老板曾說過，即使一把火燒掉全部可口可樂的工廠，只要有品牌在，他就可以在三個月內重新建起一個可口可樂。這就是品牌的魅力所在。
