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    當前，面對行業(yè)困境，積極開展多種經(jīng)營，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點，增加經(jīng)營收入，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的共識。不過，每個小區(qū)的情況不一樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何探索一種適合本企業(yè)和所管小區(qū)實際情況的多種經(jīng)營模式呢？筆者結(jié)合自身工作實踐對這一問題進行探討。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的方式
    一、從經(jīng)營原理的角度看，經(jīng)營的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)多種經(jīng)營方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。
    1.整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤。
    為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的外溢和流失，有實力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機構(gòu)、清潔服務(wù)機構(gòu)、綠化服務(wù)機構(gòu)、機電管理機構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務(wù)市場，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
    同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達到整合經(jīng)營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。
    2.利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項目而具有獨特的社區(qū)經(jīng)營資源。其多種經(jīng)營便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動，為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機構(gòu)、家政服務(wù)機構(gòu)、垃圾回收機構(gòu)等社會服務(wù)機構(gòu)，以管理處為中心，在這個社區(qū)平臺上，從這些服務(wù)機構(gòu)的整合和經(jīng)營中獲取利潤。
    富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時工作中所掌握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計旅游行程，邀請部分業(yè)主參加，在這個過程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤。
    二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進行經(jīng)營。
    對酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會議、商務(wù)活動策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù)，這無疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開拓的利潤點。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，同時還可以促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國際接軌的進程。
    在進行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤。
    當然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營，對企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利，同時得到業(yè)主（商戶）的肯定，實現(xiàn)名利雙收。
    三、從具體項目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式致有以下幾類：
    商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳；
    生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等；
    文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動室；
    醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；
    商務(wù)類——商務(wù)中心，代購車、船、機票，代辦住戶委托事項；
    房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；
    家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物；
    金融類——與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處；
    環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。
    在項目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。