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三、物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)（掌握）

1. 物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的概念

“績效”簡單地說是“成績和效益”。績效是相關(guān)主體在實(shí)踐活動(dòng)所產(chǎn)生的、與勞動(dòng)耗費(fèi)有對(duì)比關(guān)系的、可以度量的結(jié)果。

物業(yè)管理績效包括物業(yè)管理企業(yè)和獨(dú)立的物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目兩個(gè)層面。

物業(yè)管理企業(yè)績效，是指一定經(jīng)營期間的企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。企業(yè)經(jīng)營效益主要表現(xiàn)在盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。

物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目績效，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托承擔(dān)經(jīng)營性物業(yè)的資產(chǎn)管理責(zé)任時(shí)，其受托管理的物業(yè)資產(chǎn)項(xiàng)目的績效。

2. 物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)等方法，采用特定的指標(biāo)體系，依照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量和定性的分析，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（含物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目，下同）在一定經(jīng)營期間占有、使用、管理、配置物業(yè)經(jīng)營管理資源的效益和經(jīng)營者的業(yè)績，作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判活動(dòng)。

3. 物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的類型

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的類型有政府評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部評(píng)價(jià)、企業(yè)自我診斷評(píng)價(jià)和物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)。

4. 物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的基本要素

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)有三個(gè)基本要素，即：評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。

評(píng)價(jià)指標(biāo)是實(shí)施物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。任何評(píng)價(jià)行為都要使用一定的指標(biāo)來進(jìn)行，這些指標(biāo)包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，或者定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的結(jié)合。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的參照系數(shù)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行分析評(píng)判的標(biāo)尺。

評(píng)價(jià)方法是物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的具體手段。

5. 物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三個(gè)層次30項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)是評(píng)價(jià)物業(yè)管理績效的最重要、最基礎(chǔ)指標(biāo)。物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的基本指標(biāo)有如下八項(xiàng)：

①凈資本收益率也稱股權(quán)收益率或權(quán)益收益率，是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的凈利潤同平均凈資產(chǎn)的比率。

凈資產(chǎn)收益率充分體現(xiàn)了投資者投入企業(yè)的自有資本獲得爭收益的能力，突出反映了投資與報(bào)酬的關(guān)系，是評(píng)價(jià)企業(yè)資本經(jīng)營效益的核心指標(biāo)。

②總資產(chǎn)報(bào)酬率是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)獲得的報(bào)酬總額與平均資產(chǎn)總額的比率。

總資產(chǎn)報(bào)酬率表示企業(yè)包括凈資產(chǎn)和負(fù)債在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總體獲利能力，是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營效益的重要指標(biāo)。

凈資本收益率和總資產(chǎn)報(bào)酬率屬于財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)。

③總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期主營業(yè)務(wù)收入凈額同平均資產(chǎn)總額的比值。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營效率的一項(xiàng)重要指標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營期間全部資產(chǎn)從投入到產(chǎn)出周而復(fù)始的流轉(zhuǎn)速度，反映了企業(yè)全部資產(chǎn)的管理質(zhì)量和利用效率。

④流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期主營業(yè)務(wù)收入凈額同平均流動(dòng)資產(chǎn)總額的比值。

流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，以進(jìn)一步揭示影響企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量的主要因素。

流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的另一主要指標(biāo)。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率屬于資產(chǎn)營運(yùn)狀況指標(biāo)。

⑤資產(chǎn)負(fù)債率是反映項(xiàng)目各年所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度及償債能力的指標(biāo)，屬長期償債能力指標(biāo)，反映債權(quán)人所提供的資金占全部資產(chǎn)的比例，即總資產(chǎn)中有多大比例是通過借債來籌集的，它可以用來衡量客戶在清算時(shí)保護(hù)債權(quán)人利益的程度。

資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)是國際公認(rèn)的衡量企業(yè)負(fù)債償還能力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，比較保守的經(jīng)驗(yàn)判斷一般為不高于50%，國際上一般公認(rèn)60%比較好。

⑥利息保障倍數(shù)是指企業(yè)一定時(shí)期的息前稅前利潤總額與利息支出的比值。該指標(biāo)反映了當(dāng)期企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理收益是所需支付的債務(wù)利息的多少倍，從償債資金來源角度考察企業(yè)債務(wù)利息的償還能力。

利息保障倍數(shù)充分反映了企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理收益對(duì)償付債務(wù)利息的保障程度和企業(yè)的債務(wù)償還能力。

資產(chǎn)負(fù)債率和利息保障倍數(shù)屬于償債能力狀況指標(biāo)。

⑦營業(yè)增長率是指企業(yè)本年主營業(yè)務(wù)收入增長額同上年主營業(yè)務(wù)收入總額的比率。

營業(yè)增長率表示與上年相比，企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理收入的增減變動(dòng)情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)成長狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)。

⑧資本積累率是指企業(yè)本年所有者權(quán)益增長額同年初所有者權(quán)益的比率。它是企業(yè)當(dāng)年所有者權(quán)益總的增長率，反映了企業(yè)所有者權(quán)益在當(dāng)年的變動(dòng)水平。

資本積累率表示企業(yè)當(dāng)年資本的積累能力，是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志，也是企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的源泉。

營業(yè)增長率和資本積累率屬于發(fā)展能力狀況指標(biāo)。

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)修正指標(biāo)是從多方面調(diào)整完善基本指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)量因素，是用來對(duì)基本指標(biāo)進(jìn)行校正的重要輔助指標(biāo)，它依附于基本指標(biāo)而發(fā)揮作用，又是績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的第二層次。物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的修正指標(biāo)具體由十四項(xiàng)計(jì)量指標(biāo)構(gòu)成。其主要內(nèi)容如下：

⑴ 主營業(yè)務(wù)利潤率是指物業(yè)管理企業(yè)一定時(shí)期的主營業(yè)務(wù)利潤同主營業(yè)務(wù)收入凈額的比率。

主營業(yè)務(wù)利潤率表明企業(yè)每單位主營業(yè)務(wù)收入能帶來多少主營業(yè)務(wù)利潤，反映了企業(yè)主營業(yè)務(wù)的獲利能力，是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營效益的主要指標(biāo)。

主營業(yè)務(wù)利潤率是從企業(yè)主營業(yè)務(wù)的盈利能力和獲利水平方面對(duì)資本金收益率指標(biāo)的進(jìn)一步補(bǔ)充，體現(xiàn)了企業(yè)主營業(yè)務(wù)利潤對(duì)利潤總額的貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)全部收益的影響程度。

⑵ 盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)是企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營現(xiàn)金流量同凈利潤的比值，它反映了企業(yè)當(dāng)期凈利潤中現(xiàn)金收益的保障程度，真實(shí)地反映了企業(yè)盈余的質(zhì)量。

盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)是從現(xiàn)金流入和流出的動(dòng)態(tài)角度，對(duì)企業(yè)收益的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際收益能力進(jìn)行再次修正。它是在收付實(shí)現(xiàn)制的基礎(chǔ)上，充分反映出企業(yè)當(dāng)期凈收益中有多少是有現(xiàn)金保障的，體現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)期收益的質(zhì)量狀況。

⑶ 成本費(fèi)用利潤率是企業(yè)一定時(shí)期的利潤總額同企業(yè)成本費(fèi)用總額的比率。

成本費(fèi)用利潤表示企業(yè)為取得利潤而付出的代價(jià)，它從企業(yè)支出方面補(bǔ)充評(píng)價(jià)企業(yè)的收益能力。

成本費(fèi)用利潤率是從企業(yè)內(nèi)部管理等方面，對(duì)資本收益狀況的進(jìn)一步修正，該指標(biāo)通過對(duì)收益與支出的直接比較，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的獲利能力。

⑷ 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入凈額同平均應(yīng)收賬款余額的比率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的補(bǔ)充說明。

應(yīng)收賬款是指物業(yè)管理企業(yè)因賒銷產(chǎn)品、材料、物資和提供物業(yè)管理服務(wù)而向購買方或消費(fèi)者收取的各項(xiàng)款項(xiàng)。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度，即企業(yè)本年度內(nèi)應(yīng)收賬款為現(xiàn)金的平均次數(shù)。

⑸ 不良資產(chǎn)比率是企業(yè)年末不良資產(chǎn)總額占年末資產(chǎn)總額的比重。不良資產(chǎn)比率是從企業(yè)資產(chǎn)管理角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)狀況進(jìn)行的修正。

不良資產(chǎn)比率著重從企業(yè)三年以上不能正常循環(huán)周轉(zhuǎn)以謀求收益的資產(chǎn)角度反映了企業(yè)資產(chǎn)的質(zhì)量，揭示了企業(yè)在資產(chǎn)管理和使用上存在的問題，用以對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的營運(yùn)狀況進(jìn)行補(bǔ)充修正。

⑹ 資產(chǎn)損失比率是企業(yè)一定時(shí)期待處理資產(chǎn)損失凈額占資產(chǎn)總額的比重。資產(chǎn)損失比率用以分析判斷企業(yè)資產(chǎn)損失對(duì)資產(chǎn)營運(yùn)狀況的直接影響。

待處理資產(chǎn)損失凈額是指企業(yè)待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失、待處理固定資產(chǎn)凈損失以及固定資產(chǎn)毀損、待報(bào)廢三項(xiàng)的合計(jì)。

⑺ 流動(dòng)比率是企業(yè)一定時(shí)期流動(dòng)資產(chǎn)同流動(dòng)負(fù)債的比率。流動(dòng)比率衡量企業(yè)短期債務(wù)償還能力，反映企業(yè)償債能力的強(qiáng)弱。

流動(dòng)資產(chǎn)是指企業(yè)可以在一年或超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或被起用的資產(chǎn)。流動(dòng)負(fù)債是指償還期限在一年或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期以內(nèi)的債務(wù)。

⑻ 速動(dòng)比率是企業(yè)一定時(shí)期的速動(dòng)資產(chǎn)同流動(dòng)負(fù)債的比率。速動(dòng)比率衡量企業(yè)的短期償債能力，反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)能力的強(qiáng)弱。

速動(dòng)比率是對(duì)流動(dòng)比率的補(bǔ)充，因?yàn)樗姆肿犹蕹肆鲃?dòng)資產(chǎn)中變現(xiàn)力最差的存貨，所以更為準(zhǔn)確地反映企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。

⑼ 現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率是企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營現(xiàn)金凈流入同流動(dòng)負(fù)債的比率。現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率是從現(xiàn)金流動(dòng)角度來反映企業(yè)當(dāng)期償付短期負(fù)債的能力，是從現(xiàn)金流入和流出的動(dòng)態(tài)角度對(duì)企業(yè)實(shí)際償債能力的再次修正。

⑽ 長期資產(chǎn)適合率是企業(yè)所有者權(quán)益與長期負(fù)債之和同固定資產(chǎn)與長期投資之和的比率。

長期資產(chǎn)適合率從企業(yè)長期資產(chǎn)與長期資本的平衡性與協(xié)調(diào)性的角度出發(fā)，反映了企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定程度、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小以及企業(yè)的償債能力。

⑾ 經(jīng)營虧損掛賬比率是企業(yè)經(jīng)營虧損掛賬額與年末所有者權(quán)益總額的比率。

經(jīng)營虧損掛賬比率是對(duì)企業(yè)資金掛賬的分析解剖，反映了企業(yè)由于經(jīng)營虧損掛賬而導(dǎo)致的對(duì)所有者權(quán)益的侵蝕程度。

⑿ 總資產(chǎn)增長率是企業(yè)本年總資產(chǎn)增長額同年初資產(chǎn)總額的比率。

總資產(chǎn)增長率衡量企業(yè)本期資產(chǎn)規(guī)模的增長情況，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模總量上的擴(kuò)張程度。該指標(biāo)是考核企業(yè)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。

⒀ 三年利潤平均增長率表明企業(yè)利潤的連續(xù)三年增長情況，體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?

利用三年利潤平均增長率指標(biāo)，能夠反映企業(yè)的利潤增長趨勢和效益穩(wěn)定程度，較好體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展能力，避免因少數(shù)年份利潤不正常增長而對(duì)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ腻e(cuò)誤判斷。

⒁ 三年資本平均增長率表示企業(yè)資本連續(xù)三年的積累情況，在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展水平和發(fā)展趨勢。

物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)評(píng)議指標(biāo)即實(shí)施評(píng)論議定的指標(biāo)，屬于非計(jì)量指標(biāo)，用于定性分析判斷，是對(duì)計(jì)量指標(biāo)的進(jìn)一步補(bǔ)充。

評(píng)議指標(biāo)屬于第三層次，是企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要組成部分。

①經(jīng)營者基本素質(zhì)是指企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子的智力素質(zhì)、品德素質(zhì)和能力素質(zhì)等，具體包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神、開拓創(chuàng)新能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、組織能力和科學(xué)決策水平等因素。

②服務(wù)滿意度是指物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)者或顧客對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、種類、速度、方便程度等的心理滿足程度。

③基礎(chǔ)管理水平是指企業(yè)按照國際規(guī)范做法、國家政策法規(guī)的規(guī)定以及本企業(yè)的實(shí)際情況，在物業(yè)經(jīng)營管理過程中形成和運(yùn)用的維系企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)及生存與發(fā)展的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部物業(yè)經(jīng)營管理模式、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度、激勵(lì)與約束機(jī)制、信息支持系統(tǒng)、安全生產(chǎn)管理的建議以及貫徹執(zhí)行情況。

④在崗員工素質(zhì)狀況是指企業(yè)普通員工的文化水平、道德水準(zhǔn)、技術(shù)技能、組織紀(jì)律性、參與企業(yè)管理的積極性及愛崗敬業(yè)精神等的綜合情況。

⑤服務(wù)硬環(huán)境是指物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)場所的裝飾、內(nèi)部布局、服務(wù)設(shè)備先進(jìn)程度等硬件設(shè)施情況。

⑥發(fā)展創(chuàng)新能力是指企業(yè)在市場競爭中為保持競爭優(yōu)勢，不斷根據(jù)外部環(huán)境進(jìn)行的自我調(diào)整和革新的能力。

⑦經(jīng)營發(fā)展策略是指物業(yè)管理企業(yè)所采用的包括增加科技投入（如管理智能化）、建立新的營銷網(wǎng)絡(luò)、更新設(shè)備、資本籌措、兼并重組以及人力資源等各方面的謀劃和策略。

⑧綜合社會(huì)貢獻(xiàn)是指企業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)、提供就業(yè)和再就業(yè)機(jī)會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)以及信用操守情況、對(duì)財(cái)政稅收的貢獻(xiàn)和對(duì)環(huán)境的保護(hù)等的綜合影響等。

四、績效評(píng)價(jià)的主要方法（了解）

1. 功效系數(shù)法

功效系數(shù)法是指根據(jù)多目標(biāo)規(guī)劃原理，把所要評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)分別對(duì)照各自的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù)，通過功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，再對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的單項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，求得綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的一種方法。

2. 綜合分析判斷法

綜合分析判斷法屬于定性評(píng)價(jià)方法，又稱隸屬度賦值法，它是指評(píng)價(jià)人員按照評(píng)價(jià)工作制度的規(guī)定，本著獨(dú)立、客觀、公正的原則，利用其已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，參照評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中評(píng)議指標(biāo)所反映的內(nèi)容及其他相關(guān)因素進(jìn)行廣泛、深入的分析研究，并以此形成評(píng)判意見，樓后對(duì)評(píng)價(jià)人員意見進(jìn)行綜合，形成對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象全部情況的總體判斷。

3. 定量和定性相結(jié)合計(jì)分法

定量與定性相結(jié)合計(jì)分法就是將以功效系數(shù)法計(jì)算的定量指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和以綜合分析判斷法計(jì)算的定性指標(biāo)評(píng)議分?jǐn)?shù)，按照規(guī)定的權(quán)重?cái)M合形成綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，即根據(jù)評(píng)議指標(biāo)得分對(duì)定量評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行校正，計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)得分。

五、物業(yè)管理報(bào)告（掌握與熟悉）

1. 物業(yè)管理報(bào)告及其類型

物業(yè)管理報(bào)告是指物業(yè)經(jīng)營管理者向有關(guān)方面提交的反映其在一定階段的物業(yè)經(jīng)營管理過程中所作的主要工作、財(cái)務(wù)效益狀況以及未來工作計(jì)劃的文書。

按照物業(yè)經(jīng)營管理者向不同主體提交報(bào)告分類，可以把物業(yè)管理報(bào)告主要分為向物業(yè)業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報(bào)告、向高層次管理者提供的物業(yè)管理報(bào)告和向投資者或董事會(huì)提交的物業(yè)管理報(bào)告三種類型。

按照物業(yè)經(jīng)營管理者提交報(bào)告的期間（報(bào)告期）不同，可以把物業(yè)管理報(bào)告分為月度物業(yè)管理報(bào)告、季度物業(yè)管理報(bào)告、半年度物業(yè)管理和年度物業(yè)管理報(bào)告幾種類型。

2. 物業(yè)管理報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容

無論是居住物業(yè)的物業(yè)管理報(bào)告，還是經(jīng)營性物業(yè)的物業(yè)管理報(bào)告，其基本構(gòu)成與主要內(nèi)容都是一致的，即由一定時(shí)期的工作總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)告以及未來工作計(jì)劃三大部分組成。

物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)就是管理企業(yè)向業(yè)主、租戶、高層管理者、企業(yè)投資人或董事會(huì)提交的、反映本企業(yè)過去一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行或開展物業(yè)經(jīng)營管理工作情況的回顧性總結(jié)。

物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)的主要內(nèi)容大致是：企業(yè)不同部門對(duì)上期工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括已經(jīng)完成的工作情況和未完成的工作情況，以及計(jì)劃工作未完成的原因；企業(yè)不同部門在報(bào)告期內(nèi)所作的日常管理工作；企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營與管理中的主要成績與不足等。

物業(yè)經(jīng)營管理財(cái)務(wù)報(bào)告是反映、提供和傳輸企業(yè)財(cái)務(wù)信息的書面報(bào)告文件，它由會(huì)計(jì)報(bào)表和文字報(bào)告兩部分組成。

通常向業(yè)主、租戶提供的物業(yè)管理報(bào)告中的財(cái)務(wù)報(bào)告，一般只需要列舉物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況以及相關(guān)分析；向高層管理者以及向投資者或董事會(huì)提交的財(cái)務(wù)報(bào)告一般應(yīng)有較完整的會(huì)計(jì)報(bào)表主表及其附表和相關(guān)分析。

物業(yè)經(jīng)營管理工作計(jì)劃是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)本報(bào)告期內(nèi)物業(yè)管理工作的實(shí)施情況以及物業(yè)經(jīng)營管理的財(cái)務(wù)狀況而編制的，向業(yè)主、租戶、高層管理者、企業(yè)投資人或董事會(huì)提交的、反映本企業(yè)未來一個(gè)報(bào)告期內(nèi)進(jìn)行或開展物業(yè)經(jīng)營管理工作的設(shè)想、打算或安排。

物業(yè)經(jīng)營管理工作計(jì)劃是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)本報(bào)告期內(nèi)的有關(guān)實(shí)際情況擬定的。

3. 編寫物業(yè)管理報(bào)告的基本要求

①突出重點(diǎn)、兼顧一般；

②注重時(shí)效、真實(shí)可靠；

③報(bào)告清楚、文字簡練

4. 物業(yè)管理報(bào)告的公布或送達(dá)

一般來說，向企業(yè)高層管理者以及企業(yè)的投資者或董事會(huì)提交的物業(yè)管理報(bào)告、收益性物業(yè)的物業(yè)管理報(bào)告通常都需要每月公布或提交一次。比如，向?qū)懽謽堑臉I(yè)主（通常為寫字樓的開發(fā)商）提交的物業(yè)管理報(bào)告一般就需要每月一份。而向居住物業(yè)業(yè)主、租戶公布的物業(yè)管理報(bào)告，則通常要求每季度或每半年在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營場所或辦公地點(diǎn)公布一次。