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　　物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，就目前來(lái)看，行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動(dòng)密集型，物業(yè)管 理企業(yè)的市場(chǎng)整體運(yùn)作不夠規(guī)范，市場(chǎng)化程度也不夠高，基本上還未形成符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有 效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新問(wèn)題做初步的探討，希望能以此 為物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供幫助。 　　
　　一、 物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀 　　
　　1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就 是服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，業(yè)主就是企業(yè)的顧客，顧客可以購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，也可以不買(mǎi)企業(yè) 的產(chǎn)品，與其他以贏(yíng)利為目的的企業(yè)沒(méi)有任何的區(qū)別。
　　2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有依據(jù)業(yè)主的真 正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。
　　3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒(méi)有錯(cuò)，那是在以滿(mǎn)足物業(yè)管理企 業(yè)贏(yíng)利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù)，也就是同等成本里的更好的服務(wù)，而不是以犧 牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏(yíng)利目的，也就打破了價(jià)值交 換的客觀(guān)規(guī)律，這勢(shì)必為物業(yè)管理的長(zhǎng)期發(fā)展和顧客忠誠(chéng)度埋下了禍根。
　　4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營(yíng)，在短期雖搶 占了一定的市場(chǎng)份額，但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民，企業(yè)形象一 落千丈，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)一敗涂地。
　　5.專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員匱乏。 　　
　　二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 　　
　　1.營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說(shuō)、企業(yè) 管”模式，也就是說(shuō)物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主 的范疇。從管理學(xué)的角度來(lái)看，物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體，服務(wù)于建 筑，服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)上講，物業(yè)管理企業(yè)是社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，借以為業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏(yíng)利的目的，物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng) 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念、顧客滿(mǎn)意理念和超值服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　　2．營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無(wú)形的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，物業(yè)管理企 業(yè)憑借對(duì)業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏(yíng)利的目 的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程及其在這一過(guò)程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的 營(yíng)銷(xiāo)理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會(huì) 的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性 循環(huán)。